Hola despegar. Tenía vuelo el 29 de marzo desde santiago a bogotá y por el tema de la pandemia fue cancelado. Solo quiero saber lo siguiente: Avianca creó una página en la que de forma automática se genera un bono redimible hasta el 30 de junio del [números]. Debido a que dicha plataforma nunca me generó el bono, hice el reclamo en avianca y su respuesta fue la siguiente: "es importante mencionar que cuando decida redimir el bono (teniendo en cuenta las fechas) y no cuenta con la notificación se puede ponerse en contacto con el canal de compra y tramitar dicho cambio". Es decir que puedo contactarme con ustedes sin tener el bono en mi poder y que podré agenciar un nuevo viaje sin problema. Mi pregunta es ¿es esto cierto? para reprogramar mi vuelo solo debo comunicarme con ustedes y ¿ya está? lo pregunto porque ante todo quiero salir de la duda y no llevarme malos entendidos cuando sea el momento. Si es afirmativo, me gustaría que me indicaran por favor los pasos a seguir o el medio de contacto ya que solo tengo en mi poder el número de la confirmación del viaje que no se realizó. De antemano agradezco su colaboración y atención.
Hola despegar. Tenía vuelo el 29 de marzo desde santiago a bogotá y por el tema de la pandemia fue cancelado. Solo quiero saber lo siguiente: Avianca creó una página en la que de forma automática se genera un bono redimible hasta el 30 de junio del [números]. Debido a que dicha plataforma nunca me generó el bono, hice el reclamo en avianca y su respuesta fue la siguiente: "es importante mencionar que cuando decida redimir el bono (teniendo en cuenta las fechas) y no cuenta con la notificación se puede ponerse en contacto con el canal de compra y tramitar dicho cambio". Es decir que puedo contactarme con ustedes sin tener el bono en mi poder y que podré agenciar un nuevo viaje sin problema. Mi pregunta es ¿es esto cierto? para reprogramar mi vuelo solo debo comunicarme con ustedes y ¿ya está? lo pregunto porque ante todo quiero salir de la duda y no llevarme malos entendidos cuando sea el momento. Si es afirmativo, me gustaría que me indicaran por favor los pasos a seguir o el medio de contacto ya que solo tengo en mi poder el número de la confirmación del viaje que no se realizó. De antemano agradezco su colaboración y atención.
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Hola Carlos, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Setiembre a las 19:49 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola carlos,
25 de Setiembre a las 12:50 hs.Lamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Por otra parte, verificando en el sistema la reserva ya se encuentra en dominio de la aerolínea, ya que en algún momento se solicitó algún tipo de trámite directamente con Avianca.
Por lo tanto cualquier solicitud se debe gestionar directamente con ellos, ya que lamentablemente nosotros perdimos el dominio del tiquete.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Queda muy clara la información. Muchas gracias.
25 de Setiembre a las 15:30 hs.