Es el 2do reclamo que ingreso, despegar no contesto el primer reclamo (nro. [números] recibido el día 04-12-[números] a las 03:03 hs) "se dara respuesta a su solicitud dentro de los próximos 30 días"
el reclamo es: el año [números] compre el boleto lima-milan-lima(ya[números]) por s/. [números].60 soles. Debido a la pandemia covid, los vuelos y aeropuertos se cerraron sin opcion a reprogramar mi vuelo porque no habia vuelos disponibles a europa. Cuando los vuelos se aperturaron solicite el cambio de fecha de mi pasaje antes que expire y el sistema no me permitio hacer cambios. Me comunique con despegar por telefono y me indicaron que no me preocupara que ellos aceptarian el cambio de fecha para mi pasaje y que me devolverian la llamada para coordinar el cambio de fecha, pero nunca lo hicieron y mi pasaje expiro!
Es el 2do reclamo que ingreso, despegar no contesto el primer reclamo (nro. [números] recibido el día 04-12-[números] a las 03:03 hs) "se dara respuesta a su solicitud dentro de los próximos 30 días"
el reclamo es: el año [números] compre el boleto lima-milan-lima(ya[números]) por s/. [números].60 soles. Debido a la pandemia covid, los vuelos y aeropuertos se cerraron sin opcion a reprogramar mi vuelo porque no habia vuelos disponibles a europa. Cuando los vuelos se aperturaron solicite el cambio de fecha de mi pasaje antes que expire y el sistema no me permitio hacer cambios. Me comunique con despegar por telefono y me indicaron que no me preocupara que ellos aceptarian el cambio de fecha para mi pasaje y que me devolverian la llamada para coordinar el cambio de fecha, pero nunca lo hicieron y mi pasaje expiro!
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Hola Franco, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Marzo a las 14:06 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
hola gracias por la pronta respuesta pero en realidad no es verdad lo que mencionas pues si lees mi reclamo menciono que es LA SEGUNDA VEZ que presento el caso en la misma pagina de DESPEGAR y NUNCA me dieron respuesta, esta bien que este todo demorado pero YA MAS DE 1 AÑO SIN RESPUESTA A MI PRIMER RECLAMO??? por favor solicito a travez tuyo puedan DAR PRIORIDAD a mi caso en vista que nunca dieron respuesta al primer reclamo, GRACIAS ANTICIPADAS
14 de Marzo a las 14:15 hs.ResponderDespegar no se ha comunicado AUN conmigo ni me ha brindado ninguna solucion a mi reclamo
19 de Marzo a las 8:43 hs.ResponderNos dieron un mail para “supuestamente” solucionar el cambio de pasajes y en este mail nos responden que ellos no ven eso y que lo vea con mi agencia de viaje???? Cuando TODOS saben que en DESPEGAR todo el mundo compra boletos DIrECTAMENTE sin agencias de viaje??
14 de Abril a las 9:23 hs.Responder