He solicitado un cambio de vuelo a despegar pero después de esperar ya más de una semana para que puedan ofrecerme una cotización siguen afirmando que internamente tienen escalado el assunto pero que su area interna esta trabajando sobre él. Mientras tanto mi vuelo no permite que haga el cambio directo con la aerolínea por que la agencia lo tiene bajo su gestión. El numero de mi caso es [números] el numero de ocasiones que han prometido resolver y los plazos que prometieron todos se han roto y no parece haber interés alguno es simplemente resolver el asunto.
He solicitado un cambio de vuelo a despegar pero después de esperar ya más de una semana para que puedan ofrecerme una cotización siguen afirmando que internamente tienen escalado el assunto pero que su area interna esta trabajando sobre él. Mientras tanto mi vuelo no permite que haga el cambio directo con la aerolínea por que la agencia lo tiene bajo su gestión. El numero de mi caso es [números] el numero de ocasiones que han prometido resolver y los plazos que prometieron todos se han roto y no parece haber interés alguno es simplemente resolver el asunto.
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Hola Ruben, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
03 de Agosto a las 13:55 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Como de esperarse las respuestas de Despegar son incapaces de buscar una solución y solo se remiten a repetir sus frases sin voluntad de ayudar. Ya he llevado acabo todos los procesos en su sitio, en su area de atención a clientes y el problema de la falta de resolución esta con ustedes. Como pueden tratar tan mal a los clientes con su completa mecanización de respuestas, no me sorprendería fuese un robot quien respondió a este comentario, mostrando la deshumanización y falta de respeto al cliente de sus servicios
03 de Agosto a las 14:58 hs.ResponderDespegar espero hasta menos de 24 hrs antes de la salida de mi vuelo original para mandar un mensaje de que mi boleto no permitía cambios. Esta información fue falsa y no resolvió mi solicitud de cambio de vuelo. Logre directamente con la aerolínea resolver el assunto sin costo de cambio. Despegar mando un mail con información equivocado después de las 2 semanas en espera de la cotización de cambio de vuelo y en sus palabras dijeron si no vuela en las fechas del boleto perdera el pasaje. Soy cliente ha más de 15 años de ~despegar comprando en media unos 8 vuelos por año. Nunca mas comprare con ellos.. nunca.. y a quién este comprando les aviso, si alguna vez tienen un problema Despegar ya solo vive de procesos burocráticos y no de resultados en su area de atención a clientes.
09 de Agosto a las 13:33 hs.ResponderDespegar nunca pudo cambiar mi boleto. Tuve que ir directo con la aerolinea hasta pocas horas antes del vuelo original. Servicio terrible!
03 de Setiembre a las 7:23 hs.Responder