Compre un hotel por despegar.com
ante la situación del coronavirus, decidieron no atender el telefono, no atender por redes sociales
me ofrecen un cupón el cual solo puedo utilizar en despegar y encima el cupón va en pesos y no se ajusta (ademas no sirve para aviones, cruceros, etc)
es lamentable que no te atiendan el teléfono, solo te obligan a hacer lo que ellos quieren.
quiero que me reembolsen el 100% a través del medio de pago que use tratándose de una situación de emergencia inevitable (fuerza mayor). Yo no decidí no ir, es algo que me excede. Ademas, el hotel mismo canceló la reserva.
exijo una respuesta urgente
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
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Hola Rodrigo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
12 de Abril a las 17:09 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El trámite ya lo hice. No resuelve nada. Si al menos lees lo que escribí (algun interés por el cliente deberían tener no?) Te darías cuenta que lo que pido no se resuelve por la web ni por mis viajes
12 de Abril a las 17:13 hs.Viajo en menos de 3 días. EXIJO que me llamen y me den una respuesta.
Siguen sin dar respuesta! Es increible el poco interes que tienen en sus clientes. Otras paginas (mas responsables y comprometidas con el cliente) devolvieron el ***% como corresponde.
13 de Abril a las 12:19 hs.Nunca mas voy a comprar algo en despegar y voy a asegurarme que TODOS mis conocidos no lo hagan.
Estafadores
Despegar nunca me brindo una solucion. La respuesta que me hicieron a mi reclamo ni siquiera responde lo que pedi.
17 de Abril a las 7:29 hs.Estoy solicitando una solucion desde el 20 de marzo
No se comunicaron. Solo me mandaron un mail diciendome que iban a proponerme algo. Pero nunca mas llamaron o me volvieron a escribir.
28 de Abril a las 9:49 hs.Me siguen ofreciendo solamente un voucher por el 85% para que use en productos de ello, el cual NO acepto. Quiero la devolucion del dinero
No solucionaron mi reclamo. Hace 60 dias que sigue en legales y no me dan respuesta. Me contacte con el
13 de Mayo a las 8:38 hs.Hotel y me confirman que “Nosotros cancelamos la reserva sin cargo alguno y teniendo en cuenta la contingencia mundial, en este caso permitimos que la agencia haga la devolución completa de su reserva”
Despegar sigue sin dar respuesta
Hola Rodrigo,
19 de Mayo a las 16:40 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces, ya que por este medio no es posible brindarte mayor información.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rodrigo P
05 de Julio a las 11:05 hs.