El pasado 16 de marzo inicié la solicitud de cancelación de mi reserva despegar. En el interín traté de comunicarme para informame sobre detalles de la devolución y no hubo caso, recién el 2 de abril recibí un e-mail de despegar indicando que la devolución la iba a hacer directamente la línea aérea. Me comuniqué con Latam y me indican que debo seguir el procedimiento con despegar. Entiendo la situación covid-19, pero entiendan mi posición, hoy no sé cuánto me van a devolver, o cuando lo van a hacer. No tengo visibilidad alguna de mi caso, por eso considero que los tiempos lógicos de respuesta ya han pasado. Por último, mi viaje no es por vacaciones, es por trabajo, por lo que estoy dispuesto a que me cambien el vuelo si eso les facilita la situación.
El pasado 16 de marzo inicié la solicitud de cancelación de mi reserva despegar. En el interín traté de comunicarme para informame sobre detalles de la devolución y no hubo caso, recién el 2 de abril recibí un e-mail de despegar indicando que la devolución la iba a hacer directamente la línea aérea. Me comuniqué con Latam y me indican que debo seguir el procedimiento con despegar. Entiendo la situación covid-19, pero entiendan mi posición, hoy no sé cuánto me van a devolver, o cuando lo van a hacer. No tengo visibilidad alguna de mi caso, por eso considero que los tiempos lógicos de respuesta ya han pasado. Por último, mi viaje no es por vacaciones, es por trabajo, por lo que estoy dispuesto a que me cambien el vuelo si eso les facilita la situación.
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Hola Nestor, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Mayo a las 12:45 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La alternativa que me dió Despegar.com es la misma que intento utilizar desde Marzo, incluso está escrito en el mensaje publicado.
10 de Mayo a las 10:37 hs.ResponderDespegar.com se ha puesto en contacto conmigo (vía online) dandome la respuesta que me vienen dando hace 2 meses, que el reclamo está siendo procesado, esta vez me indicaron que debo seguir esperando.
21 de Mayo a las 9:41 hs.ResponderDespegar.com me ha contactado, y despues de 90 días de haber iniciado el reclamo me indican que debo seguir esperando ya que ellos están esperando respuesta del proveedor.
05 de Junio a las 9:53 hs.Responder