Tengo reservas para viajar a paris , con vuelo de regreso desde estambul, en donde el vuelo de estambul ha sido cancelado. Las alternativas que ofrece la página son con escalas de más de doce horas en el aeropuerto por lo que me comunique para solicitar un vuelo que no estaba dentro de las alternativas. Me comentaron por telefono que en 3 días tendría una respuesta, pero ha pasado más de una semana y todavía no recibo respuesta alguna. La fecha del viaje se aproxima y sigo llamando a despegar y no contestan, deje el teléfono conectado dos horas y no pasa nada. El vuelo que propongo esta incluso más barato si lo comprara aparte pero si lo cambio por despegar mediante el portal me hacen un cobro extra.
Tengo reservas para viajar a paris , con vuelo de regreso desde estambul, en donde el vuelo de estambul ha sido cancelado. Las alternativas que ofrece la página son con escalas de más de doce horas en el aeropuerto por lo que me comunique para solicitar un vuelo que no estaba dentro de las alternativas. Me comentaron por telefono que en 3 días tendría una respuesta, pero ha pasado más de una semana y todavía no recibo respuesta alguna. La fecha del viaje se aproxima y sigo llamando a despegar y no contestan, deje el teléfono conectado dos horas y no pasa nada. El vuelo que propongo esta incluso más barato si lo comprara aparte pero si lo cambio por despegar mediante el portal me hacen un cobro extra.
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Hola Francisco, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
31 de Agosto a las 18:21 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Te comento, el sistema para generar un ticket de solución específico falla al crearlo. Por otro lado, el plazo del vuelo se acerca rapidamente y como es sabido, si tuviese que tener que pagar un diferencial, este se ira agrandando a medida que las fechas se acerquen, por lo que estoy asumiendo demasiados riesgos y esta situación se esta poniendo incomoda. Tengo el telefono conectado a sus servicio al cliente desde las 15 : 30 horas ( 2 horas tratando de conctactar con ustedes) .
31 de Agosto a las 18:42 hs.ResponderSe invirtio aproximadamente 7 horas entre las esperas telefónicas entre esperas y conversaciones y no se dio solución. De ahora en adelante compro pasajes directo con la aerolinea.
16 de Setiembre a las 5:23 hs.Responder