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Ya estoy en los casos prioritarios y siguen sin ponerse en contacto! una vergüenza, mentiras y mentiras. No devolvieron nada del hospedaje, es imposible cambiar los vuelos sin pagar la misma suma que valen en concepto de penalidad!!! es una vergüenza el trato que dan a los clientes, a personas que confiaron en ustedes...
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despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
16 de Abril a las 21:58 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Viajaría en 2 días! Según mis matemáticas eso es menos que 3, la prioridad para cuando? Dan vergüenza.
16 de Abril a las 22:07 hs.ResponderLa base del compromiso es comprometerse, sean responsables y háganse cargo de devolver lo ya cobrado.
Hoy sería el viaje! Y despegar sigue sin comunicarse... eso es falta de seriedad, vergüenza de empresa.
18 de Abril a las 14:00 hs.ResponderDespegar sigue sin ponerse en contacto ni atiende ningún medio de comunicación.
21 de Abril a las 9:20 hs.ResponderNo se comunican, es increíble, supera toda falta de ética. Te abandonan a la incertidumbre.
02 de Mayo a las 10:30 hs.ResponderSiguen sin comunicarse, creo que la caída del porcentaje de resolución de quejas lo dice todo...
17 de Mayo a las 12:03 hs.ResponderHola [nombre],
30 de Mayo a las 12:31 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto nos registra abierto el cual lo puedes utilizar sin costo alguno hasta el 31/12/**** un único cambio, pero la fecha de viajes si la debes definir antes del 18 de septiembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
Perdón, marcan el mensaje como respondido?!?! Despegar no se hace cargo de nada! Me quieren cobrar más caro por cambiar el pasaje que lo que pagué originalmente cuando la aerolínea dice que es sin cargo. El hospedaje no devolvieron nada a pesar de que el hotel devolvió el dinero completo a Despegar hace 3 meses!!! Espero que no les quede un solo cliente después de esto! Por algo el porcentaje de resolución de quejas cayó un 20%, porque NO resuelven, a esta altura todos sus clientes perdimos plata, pero dudo que la empresa haya resignado algo. Espero que los clientes no se olviden de esto nunca.
16 de Junio a las 17:12 hs.Responder