Solicité hace 18 días el cambio de unos pasajes desde scl a mia y me indicaron que en 48-72 horas me darías respuesta. Esperé el plazo y volví a contactarme (cuesta un montón) y me dijeron que elevarían una solicitud excepcional y nada pasó. Llamo al call center y recién me colgaron después de dos horas esperando que alguien me conteste.
en cambio de fecha es para el 05 de marzo y quedando nada para el supuesto vuelo, tengo reservas y compromisos pendientes de confirmar o cancelar por su falta de responsabilidad con los compromisos que ustedes mismos toman con sus clientes.
me contacté también por twitter y nada, por linkedin hasta escribiéndole al country manager. Me conseguí el teléfono y hablé con la periodista y me dijo que me ayudaría. Nada pasó...
estoy poniendo en copia en los tw a su cuenta, así como la del servicio nacional del consumidor, porque me parece una falta de respeto lo que hacen. Más allá de la contingencia (en la que llevamos un año y es impensado que no se han adaptado a ella), he perdido tiempo, dinero y energía intentando gestionar una solución a un problema que ustedes, como empresa tienen.
necesito una respuesta hoy!
Solicité hace 18 días el cambio de unos pasajes desde scl a mia y me indicaron que en 48-72 horas me darías respuesta. Esperé el plazo y volví a contactarme (cuesta un montón) y me dijeron que elevarían una solicitud excepcional y nada pasó. Llamo al call center y recién me colgaron después de dos horas esperando que alguien me conteste.
en cambio de fecha es para el 05 de marzo y quedando nada para el supuesto vuelo, tengo reservas y compromisos pendientes de confirmar o cancelar por su falta de responsabilidad con los compromisos que ustedes mismos toman con sus clientes.
me contacté también por twitter y nada, por linkedin hasta escribiéndole al country manager. Me conseguí el teléfono y hablé con la periodista y me dijo que me ayudaría. Nada pasó...
estoy poniendo en copia en los tw a su cuenta, así como la del servicio nacional del consumidor, porque me parece una falta de respeto lo que hacen. Más allá de la contingencia (en la que llevamos un año y es impensado que no se han adaptado a ella), he perdido tiempo, dinero y energía intentando gestionar una solución a un problema que ustedes, como empresa tienen.
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Hola Mauricio.Gallardo.Valencia@Gma, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Febrero a las 13:01 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar