En febrero de [números] adquirí un pasaje de ida y vuelta a través de la plataforma despegar.com como consumidor final. El vuelo fue cancelado por la aerolínea por motivo de la pandemia. Después de varios meses incomunicados, despegar.com me hizo saber que mi pasaje quedaba "abierto" de modo tal que yo pudiera cambiar la fecha y la ruta sin penalidad. Este pasaje "abierto" tiene vigencia hasta el 17/3/[números], después de lo cual perderé mi dinero invertido en él y la posibilidad de cambiarlo. Sin embargo, la plataforma online no funciona. Diferentes "bugs" o problemas técnicos impiden la posibilidad de operar dentro de la plataforma, logrando entonces que mi pasaje se pierda por no haberlo cambiado a tiempo. Quiero dejar en claro que hace mucho estoy intentando completar la operación pero no lo logro por problemas técnicos inherentes a la funcionalidad de la plataforma. Por supuesto intenté comunicarme por otros medios para informar del problema, ya sea correo electrónico, teléfono o reclamo, pero es totalmente imposible lograr comunicarse con un operador o agente que pudiera responder al respecto.
En febrero de [números] adquirí un pasaje de ida y vuelta a través de la plataforma despegar.com como consumidor final. El vuelo fue cancelado por la aerolínea por motivo de la pandemia. Después de varios meses incomunicados, despegar.com me hizo saber que mi pasaje quedaba "abierto" de modo tal que yo pudiera cambiar la fecha y la ruta sin penalidad. Este pasaje "abierto" tiene vigencia hasta el 17/3/[números], después de lo cual perderé mi dinero invertido en él y la posibilidad de cambiarlo. Sin embargo, la plataforma online no funciona. Diferentes "bugs" o problemas técnicos impiden la posibilidad de operar dentro de la plataforma, logrando entonces que mi pasaje se pierda por no haberlo cambiado a tiempo. Quiero dejar en claro que hace mucho estoy intentando completar la operación pero no lo logro por problemas técnicos inherentes a la funcionalidad de la plataforma. Por supuesto intenté comunicarme por otros medios para informar del problema, ya sea correo electrónico, teléfono o reclamo, pero es totalmente imposible lograr comunicarse con un operador o agente que pudiera responder al respecto.
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Hola Rmolinari, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
12 de Marzo a las 12:32 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Como dije en la queja, no funciona la plataforma. Dudo que lo lean pero bueno sepan que les voy a entrar por todos lados hasta que activen.
12 de Marzo a las 14:44 hs.Responder