Hice una compra de un pasaje de American Airlines a traves de despegar.com. Debido a la pandemia, me cancelaron el vuelo, por lo cual pedi el reintergo del valor a american airlines, quienes me dieron el ok y me notificaron que le devolvieron el dinero a despegar.com para que me lo devuelvan a mi. Pero al momento de hacer el pedido de reintegro a despegar.com, me dicen que se comunicaron con american y que el vuelo no tiene cancelacion. O sea, de despegar.com se quedaron con mi dinero.
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Hola Juan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
25 de Abril a las 10:29 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice todos los tramites a traves de la pagina de american airlines y de despegar.com, y vengo a elevar este reclamo por este medio ya que despegar.com no da soluciones a traves de su plataforma.
25 de Abril a las 10:36 hs.ResponderNo me ofrece ninguna solucion, solo respuestas automaticas que no se ajustan a mi situacion
30 de Abril a las 8:32 hs.ResponderNo me dieron ninguna solucion aun, solo me mandaron mails genericos :/
11 de Mayo a las 8:22 hs.ResponderNo me dieron ningun solucion.
26 de Mayo a las 9:14 hs.ResponderHola Juan,
21 de Junio a las 16:23 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte hemos realizado el respectivo pedido de devolución a la linea aérea por medio de la solicitud RO-*******, por este motivo te mantendremos al tanto a tu correo electrónico tan pronto se realice la acreditación del dinero.
Cordialmente,
Equipo despegar
Señores, American Airlines ya les devolvio mi dinero hace mas de 2 meses. Pero ustedes eligen no devolvermelo, y utilizarlo para pagar sus gastos de estructura, se financian a costa mia. Son una verguenza.
21 de Junio a las 16:42 hs.Responder