Buenas tardes!
tengo un inconveniente con mi reserva:
es un auto que retiro y devuelvo en el aeropuerto de catania.
originalmente lo retiraría el 30 de abril a las 23 30, pero air malta me cambió el horario del vuelo, por lo que voy a llegar a catania a las 2:20 am del 1/5, y la oficina estará cerrada.
lo que quiero hacer es mantener la reserva y retirar el auto el 1/5 a las 10 de la mañana.
telefónicamente no me pudieron solucionar esto, me ofrecían cancelar la reserva y generar otra, pero el precio cambiaría.
lo único que quiero es modificar el horario de retirar el coche.
escribí a la agencia rhodium, pero aún no tuve respuestas. ¿podrían ayudarme? muchas gracias!!
Buenas tardes!
tengo un inconveniente con mi reserva:
es un auto que retiro y devuelvo en el aeropuerto de catania.
originalmente lo retiraría el 30 de abril a las 23 30, pero air malta me cambió el horario del vuelo, por lo que voy a llegar a catania a las 2:20 am del 1/5, y la oficina estará cerrada.
lo que quiero hacer es mantener la reserva y retirar el auto el 1/5 a las 10 de la mañana.
telefónicamente no me pudieron solucionar esto, me ofrecían cancelar la reserva y generar otra, pero el precio cambiaría.
lo único que quiero es modificar el horario de retirar el coche.
escribí a la agencia rhodium, pero aún no tuve respuestas. ¿podrían ayudarme? muchas gracias!!
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Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
16 de Abril a las 16:28 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Muchas gracias, espero la respuesta!
16 de Abril a las 17:52 hs.Saludos
Hola Juan,
16 de Abril a las 20:36 hs.Nos encontramos brindando prioridad a tu caso, por lo cual una vez contemos con alguna novedad por parte del proveedor nos comunicaremos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias! Espero novedades!
16 de Abril a las 21:09 hs.Saludos
Hola Juan,
16 de Abril a las 22:22 hs.Por favor agradecemos aguardar respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola! Gracias! Aguardo la respuesta!
16 de Abril a las 22:41 hs.Saludos!!!
Juan
Hola Juan, ¡ gracias por escribirnos ¡
17 de Abril a las 10:19 hs.En respuesta a tu solicitud, te informamos que la rentadora nos informa que en menos de 48 horas nos brindara una resolución a la solicitud.
Te pedimos aguardar respuesta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Muy bien!
17 de Abril a las 10:20 hs.Muchas gracias, aguardo una respuesta y les agradezco la dedicación al momento.
Hola Juan, ¡ gracias por escribirnos ¡
17 de Abril a las 10:29 hs.En respuesta a tu solicitud,Te pedimos aguardar respuesta.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Juan,
17 de Abril a las 15:17 hs.Te informamos que nos hemos comunicado contigo en varias ocasiones, sin embargo el contacto no fue exitoso, brindando respuesta a tu solicitud confirmamos que ya quedo generada la modificación internamente con el proveedor por lo cual la fecha de retiro del automóvil seria para el 01 de mayo a las 10:00 am.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, muchas gracias ante todo por la celeridad en la respuesta!
17 de Abril a las 15:46 hs.La solución es satisfactoria, pero sería bueno que se emita un nuevo voucher o algún documento oficial que permita validar esto ante el proveedor!
Recién me comuniqué al número telefónico brindado y solicité esto mismo.
Espero su respuesta!
Saludos y gracias nuevamente!!
Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
17 de Abril a las 15:56 hs.De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que se realizo de manera interna con el proveedor, el mismo no nos genera nuevo vouchers por lo debes presentarte con tus vouchers originales.
Agradecemos dar por finalizado el caso, si no cuentas con alguna consulta adicional.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
OK, les agradezco, pero les consulto ¿qué comprobante tengo para presentar al proveedor que el cambio fue realizado?
17 de Abril a las 15:57 hs.Realmente les agradezco por la disposición y la velocidad con la que atendieron al reclamo.
Hola Juan,
17 de Abril a las 16:15 hs.Te informamos que no se proporciona un nuevo voucher teniendo en cuenta que la política no permite cambios, por lo cual la modificación se genero internamente con el proveedor y la confirmación se realiza por este medio.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Muchas gracias por todo!
17 de Abril a las 16:18 hs.Saludos!!!
Hola Juan, ¡gracias por escribirnos!
17 de Abril a las 17:54 hs.Ya que se otorgo la respectiva respuesta de tu pedido, agradeceríamos dar por finalizado el caso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estimados!
19 de Abril a las 10:08 hs.Les agradezco mucho por la solución.
Me contacte con el proveedor y me piden un mail confirmando esta modificación.
Podrían enviarmelo?
Muchas gracias nuevamente!
Saludos
Bien. Lamentablemente sólo levantaron mi reclamo cuando lo hice por esta vía y no al contactarme directamente por la empresa.
19 de Abril a las 11:00 hs.Hola Juan,¡Gracias por escribirnos!
19 de Abril a las 11:38 hs.De acuerdo a nuestra conversación establecida hoy,Te informamos que no se proporciona un nuevo voucher teniendo en cuenta que la política no permite cambios, por lo cual la modificación se generó internamente con el proveedor y la confirmación se realiza por este medio.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com