Tengo una reservación de vuelo la cual fue cancelada directamente por la aerolínea. Despegar nunca se contactó para informarme dicha cancelación, sin embargo yo realicé cambio de fecha y dijeron tener respuesta 48 horas después. Han pasado diez días desde eso y no hay respuesta. Además he llamado a las líneas nacionales, y he pasado hasta tres horas esperando con música y jamás contestan. Tampoco responden redes sociales. Avianca dice que no pueden hacer nada porque el dominio de mi tiquete es de despegar. Ya no sé qué más hacer o qué otro medio buscar para que me efectúen mi cambio de vuelo. Necesito salir del país con urgencia y no cuento con los recursos para comprar un nuevo tiquete aéreo por inefectividad de la compañía.
Tengo una reservación de vuelo la cual fue cancelada directamente por la aerolínea. Despegar nunca se contactó para informarme dicha cancelación, sin embargo yo realicé cambio de fecha y dijeron tener respuesta 48 horas después. Han pasado diez días desde eso y no hay respuesta. Además he llamado a las líneas nacionales, y he pasado hasta tres horas esperando con música y jamás contestan. Tampoco responden redes sociales. Avianca dice que no pueden hacer nada porque el dominio de mi tiquete es de despegar. Ya no sé qué más hacer o qué otro medio buscar para que me efectúen mi cambio de vuelo. Necesito salir del país con urgencia y no cuento con los recursos para comprar un nuevo tiquete aéreo por inefectividad de la compañía.
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Hola Stephania, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
31 de Julio a las 3:29 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ni siquiera se toman el trabajo de leer los problemas de los clientes. Solo copian y pegan el mismo mensaje en ABSOLUTAMENTE todas las quejas.
31 de Julio a las 3:41 hs.No dan respuesta a la queja, sólo pegan un mensaje que es con el mismo que responden a todas las personas. En estos tiempos lo que más necesitamos como cliente es poder tener contacto humano
04 de Agosto a las 10:58 hs.ResponderHola Stephania,
08 de Agosto a las 12:11 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que la modificación se ha realizado de forma exitosa por lo que hemos efectuado el respectivo envió de los nuevos boletos por medio de la solicitud CF-*******.
Cordialmente,
Equipo despegar