Reservé un hotel sin cancelación en diciembre de [números] para viajar en julio de [números], pero por la pandemia no pude viajar. Los denuncié en el ministerio de turismo con numero de expediente ex-[números]-[números]- -apn-dde#sgp pero no se presentan ni brindan respuesta formal por parte de ellos referido al reintegro de lo que reservé, solo respuestas automatizadas, cuando a otros clientes ya le resolvieron el reclamo independientemente si su reserva era cancelable o no cancelable. Ni siquiera un operador de esta empresa gigante se digna en comunicarse conmigo para aclarar la situación. Reserva [números]
Reservé un hotel sin cancelación en diciembre de [números] para viajar en julio de [números], pero por la pandemia no pude viajar. Los denuncié en el ministerio de turismo con numero de expediente ex-[números]-[números]- -apn-dde#sgp pero no se presentan ni brindan respuesta formal por parte de ellos referido al reintegro de lo que reservé, solo respuestas automatizadas, cuando a otros clientes ya le resolvieron el reclamo independientemente si su reserva era cancelable o no cancelable. Ni siquiera un operador de esta empresa gigante se digna en comunicarse conmigo para aclarar la situación. Reserva [números]
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Hola Marcelo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Mayo a las 12:33 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Dejen de poner respuestas automatizadas a todo y resuelvan, inoperantes!
05 de Mayo a las 11:20 hs.ResponderSiguen sin responder. Solo brindan respuestas automatizadas. La reserva sigue activa y me piden a mí que la cancele (y de esta forma yo pierdo el reintegro)
09 de Mayo a las 13:28 hs.ResponderMe dicen que el hotel rechaza el reintegro, cuando el proveedor (y el que retiene el dinero) es Despegar. Desde el hotel no pueden realizar ningún cambio porque mi dinero lo tiene esta empresa nefasta. Ya inicié denuncias formales en el ministerio de turismo y en Consumo Protegido.
20 de Mayo a las 11:37 hs.ResponderSiguen sin dar respuesta. Se escudan en la gente del hotel, cuando yo reserve por medio de despegar, y son ellos (despegar) los que retienen mi dinero
04 de Junio a las 9:18 hs.Responder