En el año [números] saque un boleto por la agencia despegar para viajar a grecia en abril del [números]. La aerolínea es ethiopians.
debido a la pandemia no pudimos realizarlo.
ese mismo año nos ofrecieron un nuevo viaje sin penalidad el cual aceptamos para el mes de septiembre-octubre. Siempre estuvo en "proceso de cambio" pero nunca nos confirmaron nada. Llamamos muchas veces a "atención al cliente" y nunca nos dieron una respuesta concreta.
este año, en el mes de marzo nuevamente nos apareció una opción (sin penalidad) para viajar; la sacamos para abril... Sucedió lo mismo. Siempre en la pag. Nos figuró la opción "en proceso de cambio". Paso la fecha del viaje y hasta la semana pasada siguió así.
llamamos a atención al cliente y reclamamos, no solo por lo sucedido sino que también nos adelantaron que debemos usar los boletos antes del 31 de dic.
cuando buscamos un nuevo vuelo por esta aerolínea, no aparece ninguno disponible sin embargo la empresa nos informa que debemos viajar antes de este año.
la solución que pedimos es una extensión en el limite para realizar el viaje o un cambio en la aerolínea. Caso de no poder, que se efectué la devolución en dinero de los tickest abonados.
En el año [números] saque un boleto por la agencia despegar para viajar a grecia en abril del [números]. La aerolínea es ethiopians.
debido a la pandemia no pudimos realizarlo.
ese mismo año nos ofrecieron un nuevo viaje sin penalidad el cual aceptamos para el mes de septiembre-octubre. Siempre estuvo en "proceso de cambio" pero nunca nos confirmaron nada. Llamamos muchas veces a "atención al cliente" y nunca nos dieron una respuesta concreta.
este año, en el mes de marzo nuevamente nos apareció una opción (sin penalidad) para viajar; la sacamos para abril... Sucedió lo mismo. Siempre en la pag. Nos figuró la opción "en proceso de cambio". Paso la fecha del viaje y hasta la semana pasada siguió así.
llamamos a atención al cliente y reclamamos, no solo por lo sucedido sino que también nos adelantaron que debemos usar los boletos antes del 31 de dic.
cuando buscamos un nuevo vuelo por esta aerolínea, no aparece ninguno disponible sin embargo la empresa nos informa que debemos viajar antes de este año.
la solución que pedimos es una extensión en el limite para realizar el viaje o un cambio en la aerolínea. Caso de no poder, que se efectué la devolución en dinero de los tickest abonados.
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Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
13 de Junio a las 21:54 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar