Buenos días compré unos tiquetes por despegar para mis papás para viaje a canadá désde colombia,se ha llamado días enteros esperando contesten una línea no es posible, he enviado correos a dónde supuestamente me solucionan y ni un radicado de qué por lo menos recibieron mi correo, la aerolínea es aeromexico me ha tocado comunicarme con ellos y en dos ocasiones ya han cancelado el vuelo o cambiado fechas y por parte de despegar no recibo ninguna notificación se mira en la página todo sigue igual osea ni siquiera actualizan al cliente de lo qué está pasando, vuelos cancelados nadie responde por su página se solicita cancelar la reserva y dice qué no se puede, no hacen nada ni contestan obviamente llamó a aeromexico ellos me dicen qué toca con despegar. Necesito por favor me ayuden quién me da alguna solución me siento desesperada ante está situación es dinero lo qué está en medio, canadá tiene cerrada la fronteras por favor necesito ayuda.
Buenos días compré unos tiquetes por despegar para mis papás para viaje a canadá désde colombia,se ha llamado días enteros esperando contesten una línea no es posible, he enviado correos a dónde supuestamente me solucionan y ni un radicado de qué por lo menos recibieron mi correo, la aerolínea es aeromexico me ha tocado comunicarme con ellos y en dos ocasiones ya han cancelado el vuelo o cambiado fechas y por parte de despegar no recibo ninguna notificación se mira en la página todo sigue igual osea ni siquiera actualizan al cliente de lo qué está pasando, vuelos cancelados nadie responde por su página se solicita cancelar la reserva y dice qué no se puede, no hacen nada ni contestan obviamente llamó a aeromexico ellos me dicen qué toca con despegar. Necesito por favor me ayuden quién me da alguna solución me siento desesperada ante está situación es dinero lo qué está en medio, canadá tiene cerrada la fronteras por favor necesito ayuda.
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Una usuaria publi…
Hola Mónica, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
12 de Mayo a las 9:21 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No me da opciones ni de cancelar ni devolución ni cambios sólo dice esto no es posible realizar sea más específico en lo qué debo realizar cuáles son los pasos exactos está respuesta qué me da es lo mismo que responde a todos los qué se han quejado por este medio.
12 de Mayo a las 9:44 hs.ResponderEllos nunca responden con nada
17 de Mayo a las 7:11 hs.ResponderNo
28 de Mayo a las 7:20 hs.ResponderNo
12 de Junio a las 8:19 hs.Responder