Estimados sres. Despegar.com:
por medio de la presente, me dirijo a uds. A fin de realizar el reclamo correspondiente e informarles que el alojamiento que contraté por medio de despegar.com me quiere cobrar, además de la tasa de turismo especificada en la publicación, un adicional de euros 7,25 por noche por persona en concepto de “resort fees” (no especificado en la publicación) que incluye el desayuno continental, wifi, uso de la cocina compartida, etc. Según la publicación activa en el momento de mi compra, en la tarifa se incluia el desayuno, wifi, cocina compartida y limpieza, es decir que ya lo pagué; pero el hostal me informa e insiste que para acceder debo pagar allí, que la publicación de despegar.com no es correcta y ellos no pueden hacer nada ya que no trabajan con despegar.com y no lo controlan. Además, la misma dice que es un hostal de 3 estrellas y me informan que son de 1 Estrella Asimismo, el check in es a partir de las 13hs y no 9hs como dice el voucher que recibí por mail. También incluia aire acondicionado, pero también me informan que se paga aparte eu 5 por día… els angels hostal barcelona. Tengo dos reservas realizadas. En el hostal tendré que pagar una diferencia de euros 80 en total, una locura! decidimos realizar la compra por despegar.com para poder pagar en cuotas y ahora nos encontramos que debemos pagar ese importe en un solo pago. Lamentablemente, no puedo cancelar las reservas, ya que eran sin cancelación, así que nos vemos obligados a pagar. Pero realizo el reclamo a despegar.com por publicación engañosa e inexacta, y exijo un resarcimiento y devolución/reintegro de lo que deberé pagar en mis estadías (eu 0,75 x persona por noche tasa turística y resort fees eu 7,25 x persona por noche = eu 72,50 - no informado en la publicacion-).
aguardo pronta confirmación y resolución a mi reclamo. Gracias. Carolina
Estimados sres. Despegar.com:
por medio de la presente, me dirijo a uds. A fin de realizar el reclamo correspondiente e informarles que el alojamiento que contraté por medio de despegar.com me quiere cobrar, además de la tasa de turismo especificada en la publicación, un adicional de euros 7,25 por noche por persona en concepto de “resort fees” (no especificado en la publicación) que incluye el desayuno continental, wifi, uso de la cocina compartida, etc. Según la publicación activa en el momento de mi compra, en la tarifa se incluia el desayuno, wifi, cocina compartida y limpieza, es decir que ya lo pagué; pero el hostal me informa e insiste que para acceder debo pagar allí, que la publicación de despegar.com no es correcta y ellos no pueden hacer nada ya que no trabajan con despegar.com y no lo controlan. Además, la misma dice que es un hostal de 3 estrellas y me informan que son de 1 Estrella Asimismo, el check in es a partir de las 13hs y no 9hs como dice el voucher que recibí por mail. También incluia aire acondicionado, pero también me informan que se paga aparte eu 5 por día… els angels hostal barcelona. Tengo dos reservas realizadas. En el hostal tendré que pagar una diferencia de euros 80 en total, una locura! decidimos realizar la compra por despegar.com para poder pagar en cuotas y ahora nos encontramos que debemos pagar ese importe en un solo pago. Lamentablemente, no puedo cancelar las reservas, ya que eran sin cancelación, así que nos vemos obligados a pagar. Pero realizo el reclamo a despegar.com por publicación engañosa e inexacta, y exijo un resarcimiento y devolución/reintegro de lo que deberé pagar en mis estadías (eu 0,75 x persona por noche tasa turística y resort fees eu 7,25 x persona por noche = eu 72,50 - no informado en la publicacion-).
aguardo pronta confirmación y resolución a mi reclamo. Gracias. Carolina
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Hola Carolina,¡gracias por escribirnos!
15 de Marzo a las 20:32 hs.Brindando respuesta tu consulta por la reserva **********, hemos verificado la información y en tu voucher tanto como en el gracias por su compra se te informa el cobro del impuesto al cual corresponde a € 0,75 por persona y por día.
Ten en cuenta que al ser un Hostal el mismo cuenta con solo una estrella, por nuestra plataforma evidencias 3 ya que es la calificación que brindan nuestros clientes.
Adicional aclaramos a traves de la palatforma informa los servicios con los que cuenta el Hostal, en donde alclaran que los periodicos y el wifi si son gratis, sin embargo no informa de otro servicio que sea sin costo, por lo tanto si cuentas con los soportes de lo que indicas agradecemos brindar esa informacion ingresanddo a traves de mi cuenta me diante una solicitud de queja para poder verificarlo.
15 de Marzo a las 20:32 hs.Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buen día estimados Despegar.com:
16 de Marzo a las 9:10 hs.Finalmente no me contestaron nada sobre mi reclamo. Insisto, los Euro 0,75 x persona x día sí están aclarados en la publicación (éstos no los reclamo), pero los Euro 7,25 x día x persona no están informados en la publicación y me entero por medio del hostal que los debo pagar allí cuando llegue. Éstos son los que reclamo, ya que no está detallada en la información al momento de la compra (ni después) y que con este pago accedo al desayuno (que en la publicación lo ponen como incluido resaltado en color verde), wifi y limpieza. Además la publicación detalla en la parte cuando seleccionas la habitación, aire acondicionado y también me entero por el hostal que es pago adicional. Todo lo que es pago extra/adicional, lo aclaran en la publicación, a saber: traslado al aeropuerto, servicio de lavandería, guardería infantil. Éstos son los únicos servicios que aclaran con "cargo extra".
Si no lo informan, detallan y/o lo omiten, la publicación es engañosa e inexacta. Si aclaran los servicios que tienen costo adicional, se sobre entiende que el resto está incluido en la tarifa, especialmente e insisto el desayuno que está aclaradísimo como DESAYUNO INCLUIDO.
16 de Marzo a las 9:17 hs.Por ello, continúo reclamando el resarcimiento y reintegro de los Euros 72,50 que deberé pagar extras en el hostal.
Saludos cordiales. Carolina.
PD: son dos reservas que tengo para el mismo hostal
16 de Marzo a las 9:20 hs.No responden ni corresponden a mi reclamo. Quiero resarcimiento y reitegro de los adicionales que deberé pagar en el hostal, debido a la omisión de esta información en la publicación engañosa.
16 de Marzo a las 9:23 hs.Hola carolina C, ¡gracias por escribirnos!
16 de Marzo a las 10:51 hs.De Acuerdo a tu requerimiento, te informamos que estamos trabajando en tu reserva de solicitud atender queja o Sugerencia número SU-******, unos de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo en el transcurso del dia.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Aún continúan evaluando y me solicitaron "más información" (pruebas), aunque estén a simple vista con tan sólo comparar su publicación, mis reservas y la página de Expidia o la oficial del hostal (estas dos últmas me recomendaron la gente del hostal ingresar y ver en detalle toda la información; obviamente, luego de mi reclamo al hostal y luego de ya haber comprado mis reservas sin cancelación). No las visité antes porque confié en la información que brindaba Despegar.com.
20 de Marzo a las 11:32 hs.Hola Carolina, ¡gracias por escribirnos!
20 de Marzo a las 19:28 hs.Brindando respuesta a tu solicitud SU-****** de acuerdo a lo conversado telefónicamente, te informamos que se hicieron las validaciones correspondientes por lo tanto una vez post viaje te invitamos a crear una solicitud de error en cobro y adjuntar los soportes de los pagos en destino por concepto de desayuno de una segunda persona y 7,25EU por noche por dia de resort fee.
Agradecemos la atención y ante cualquier duda estamos a tu disposición.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buen día,
21 de Marzo a las 9:50 hs.Sí, he recibido las notificaciones, gracias. Igualmente, daré por finalizado el reclamo una vez que se acredite el reintegro de los Euros 72,50. Mi viaje concluye a fines de abril, hasta tanto no podré presentar los tickets de pago para tal fin.
Gracias.
Hola Carolina, ¡gracias por escribirnos!
21 de Marzo a las 19:33 hs.Estaremos altanto ante cualquier novedad que se te genere.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com