Compre dos pasajes para viajar a chile en semana santa, faltando poco tiempo para el viaje, recibo un mail con un cambio en el vuelo y con una alternativa que no nos favorecía para nada. Como en el mail decía que había que responder a la brevedad hago eso y llamo a despegar para pedir que me den una nueva alternativa por la cual me responden que tenía que aguardar a que me llegue otro mail , y cuando consulto si podía llamar a la aerolínea para reclamar un cambio que me favorezca me dijeron que no había problema. Llamo a Latam pido el cambio y lo hacen mal. Vuelvo a llamar para notificar su error y cuando lo cambian el pasajero que viajaba conmigo en esa fecha no podía (por que me dieron vuelo para un día antes), esto generó miles de inconvenientes ya que teníamos el departamento ya pago, un tour, el traslado del aeropuerto y demás arreglado con anterioridad. Llame a ambas empresas para cambiar el pasaje y no se hizo cargo ninguna, nos ningunearon, cortaron las llamadas, y no nos dieron ninguna solución. El servicio de despegar fue muy lento e insatisfactorio y el de latam fue una burla para el cliente que compra un servicio inicial y no ofrece una alternativa coherente.
Compre dos pasajes para viajar a chile en semana santa, faltando poco tiempo para el viaje, recibo un mail con un cambio en el vuelo y con una alternativa que no nos favorecía para nada. Como en el mail decía que había que responder a la brevedad hago eso y llamo a despegar para pedir que me den una nueva alternativa por la cual me responden que tenía que aguardar a que me llegue otro mail , y cuando consulto si podía llamar a la aerolínea para reclamar un cambio que me favorezca me dijeron que no había problema. Llamo a Latam pido el cambio y lo hacen mal. Vuelvo a llamar para notificar su error y cuando lo cambian el pasajero que viajaba conmigo en esa fecha no podía (por que me dieron vuelo para un día antes), esto generó miles de inconvenientes ya que teníamos el departamento ya pago, un tour, el traslado del aeropuerto y demás arreglado con anterioridad. Llame a ambas empresas para cambiar el pasaje y no se hizo cargo ninguna, nos ningunearon, cortaron las llamadas, y no nos dieron ninguna solución. El servicio de despegar fue muy lento e insatisfactorio y el de latam fue una burla para el cliente que compra un servicio inicial y no ofrece una alternativa coherente.
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Hola Maria L ¡gracias por escribirnos!
04 de Setiembre a las 15:26 hs.Dando seguimiento a tu pedido, te informamos que hemos intentado comunicarnos al telefono registrado, pero no ha sido posible el contacto.
De acuerdo a tu requerimiento te notificamos que por razones ajenas a Despegar, las líneas aéreas podrían modificar ciertas condiciones de los vuelos como horarios o fechas; podrían cancelarlos y/o reprogramarlos. De producirse alguna de estas variaciones, por instrucciones del proveedor final, te informaremos las alternativas disponibles, tal como sucedió en tu reserva.
En tu caso fue directamente la aerolínea la que gestiono el cambio operacional, por lo cual el control de tus boletos fue tomado por la misma, quedando la agencia sin autorización para el manejo de tus boletos.
Lamentamos las molestias que esto haya podido ocasionar.
Cordial saludo.
Equipo de Despegar.com
No cubrieron el pago mínimo por el perjuicio causado
04 de Setiembre a las 15:37 hs.Hola Maria L ¡gracias por escribirnos!
11 de Noviembre a las 12:39 hs.Lamentamos los inconvenientes presentados, sin embargo una vez la aerolínea realice algún tipo de gestión sobre la reserva, Despegar pierde el dominio de la misma. Por lo tanto cualquier tipo de información o reclamación adicional debes generarlo con la aerolínea.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com