En dic [números] compre en despegar un paquete a florianópolis, brasil, pára mayo [números], con la pandemia solicite la devolucion de la compra, me devolvieron el valor del hotel, traslados, pero los pasajes aereos no, quedaron abiertos,,,ahora quiero solicitar la reprogramacion y me dicen que la aerolinea se hizo cargo de los pasajes y que ellos realizan la gestion, me comunico con gol,y dicen que ellos no pueden reprogramar, que lo tengo que solicitar a despegar, y despegar no se hace cargo, y asi se pasan el tema entre los 2, por ese motivo decido realizar la denuncia
En dic [números] compre en despegar un paquete a florianópolis, brasil, pára mayo [números], con la pandemia solicite la devolucion de la compra, me devolvieron el valor del hotel, traslados, pero los pasajes aereos no, quedaron abiertos,,,ahora quiero solicitar la reprogramacion y me dicen que la aerolinea se hizo cargo de los pasajes y que ellos realizan la gestion, me comunico con gol,y dicen que ellos no pueden reprogramar, que lo tengo que solicitar a despegar, y despegar no se hace cargo, y asi se pasan el tema entre los 2, por ese motivo decido realizar la denuncia
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Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
05 de Octubre a las 15:55 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenas tardes, estoy cansada de recibir esa respuesta de Despegar, GOL dice que Despegar tiene que hacer la reprogramacion de los vuelos, por favor solicito la reprogramacion de los mismos , no quiero mas respuestas automaticas de DESPEGAR.
05 de Octubre a las 16:26 hs.Respondercontactenos*voegol.com.br
05 de Octubre a las 18:10 hs.ResponderMar 5/10/**** 20:56
Buenas tardes Maria. Espero que este bien.
Conforme lo conversado por telefono le informo que su reserva solamente puede ser reemitida por la agencia emisora que en este caso es Despegar.
En el caso de su reserva aparece un reembolso procesado el dia 08/05/**** por Despegar
Los tickes de su reserva consta que procesaron el reembolso son:
* FERNANDO PEDRO *************
* MARIA BALAGNA *************
En este caso le pediria que por favor entre en contacto con Despegar para atender su solicitud de remarcación ou verificar el estatus de su reserva.
Importante saber que nosotros no tenemos el control de sus tickets. Todo gerenciamiento de los mismos debe ser directamente con Despegar.
Adicionalmente informo que conforme las politicas vigentes Gol en su reserva puede solicitar remarcación de los viajes en el periodo de Enero **** hasta el 31/10/**** como regreso.
Muchas gracias por la atención. Que tenga una excelente tarde.
ARTURO GERARDO CASTRO USECHE
contactenos*voegol.com.br