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Teníamos reserva para un viaje 23 y 30 de marzo con destino brasil, viaje que no pudimos efectuar por causas de fuerza mayor y de publico conocimiento debido a la pandemia por coronavirus. Fechas en las cuales se generó la cuarentena obligatoria en argentina, cierre de fronteras y además brasil fue declarado país zona de riesgo y la empresa no me dió manera de cambiarlo.
el código de reserva es afpgvs
pasajeros
claudia [nombre]
giustini matias
obviamente no realizamos ningún check-in, nada, no salimos de casa. Según las políticas de la empresa, y por la fechas de vuelos, y el país. Se deberían poder generar reprogramaciones sin penalidad.
intentamos contactarnos por todos los medios, telefónicamente y por las redes sociales,desde la página web y app, pero por ninguno de estos nos dan una respuesta para resolver el problema, siempre es la respuesta automática, y nuestros viajes ya pasaron.
por favor esperamos su ayuda
Teníamos reserva para un viaje 23 y 30 de marzo con destino brasil, viaje que no pudimos efectuar por causas de fuerza mayor y de publico conocimiento debido a la pandemia por coronavirus. Fechas en las cuales se generó la cuarentena obligatoria en argentina, cierre de fronteras y además brasil fue declarado país zona de riesgo y la empresa no me dió manera de cambiarlo.
el código de reserva es afpgvs
pasajeros
claudia [nombre]
giustini matias
obviamente no realizamos ningún check-in, nada, no salimos de casa. Según las políticas de la empresa, y por la fechas de vuelos, y el país. Se deberían poder generar reprogramaciones sin penalidad.
intentamos contactarnos por todos los medios, telefónicamente y por las redes sociales,desde la página web y app, pero por ninguno de estos nos dan una respuesta para resolver el problema, siempre es la respuesta automática, y nuestros viajes ya pasaron.
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Hola Claudia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
03 de Abril a las 22:35 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Espero me respondan fuera de una respuesta automática
03 de Abril a las 22:58 hs.Hola Claudia,
11 de Abril a las 18:16 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos enviado consulta al alojamiento si nos autorizan la cancelación sin cargos o extensión de fechas.
En cuanto al vuelo queremos informarte que lo puedes utilizar antes 9 de noviembre del **** sin costo alguno, teniendo en cuenta el comunicado brindado por parte de la linea aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CLAUDIA M
27 de Junio a las 17:04 hs.No tuve respuesta de despegar
27 de Junio a las 17:10 hs.Hola Claudia,
03 de Noviembre a las 8:55 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que evidenciamos que para el hotel Ibis Salvador Hangar Aeroporto se te ha enviado un cupón relación a la cancelación del alojamiento.
En cuanto al vuelo queremos informarte que ya se te había aclarado la gestión que podrías realizar de acuerdo a la información brindada por la aerolínea.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de CLAUDIA M
03 de Noviembre a las 8:56 hs.