Compramos 3 pasajes en agosto [números] con destino a rio de janeiro, con fecha de ida 29/12/[números] y de regreso el 11/01/[números] ambos vuelos directos, con la empresa gol por medio de despegar.com. Faltando un mes para el viaje, la empresa reprogramo los vuelos, para el día 30/12/[números] con escalas, y el vuelo de regreso lo retraso, osea, me sacaron días de vacaciones; aceptamos esas alternativas, y ahora faltando una semana para viajar, no tengo los voucher, no tengo nada confirmado de parte de despegar ni de gol, tenemos una reserva hecha en una posada, la cual ya no puedo cancelar porque tiene un costo. Lo único que quiero es poder viajar en la fecha pactada
Compramos 3 pasajes en agosto [números] con destino a rio de janeiro, con fecha de ida 29/12/[números] y de regreso el 11/01/[números] ambos vuelos directos, con la empresa gol por medio de despegar.com. Faltando un mes para el viaje, la empresa reprogramo los vuelos, para el día 30/12/[números] con escalas, y el vuelo de regreso lo retraso, osea, me sacaron días de vacaciones; aceptamos esas alternativas, y ahora faltando una semana para viajar, no tengo los voucher, no tengo nada confirmado de parte de despegar ni de gol, tenemos una reserva hecha en una posada, la cual ya no puedo cancelar porque tiene un costo. Lo único que quiero es poder viajar en la fecha pactada
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Hola Juan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Diciembre a las 11:46 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
ya hice reclamos por todos los medios, llame por telefono en varias oportunidades, las personas que atienden no saben como resolverlo. es una locura que programe un viaje hace 6 meses y falta una semana para el mismo y no tengo nada confirmado. Sinceramente a mi me cuesta mucho este viaje y planee mis vacaciones confiando en ustedes, yo no soy una persona que viaja una o dos veces al año, justamente por eso programe todo con tiempo. NECESITO UNA RESPUESTA URGENTE
21 de Diciembre a las 14:41 hs.Responder