Buenas días compre 3 pasajes a españa de peru mi nombre es jorge perez dni [números] por motivos de salud no pudimos tomar el vuelo programado para el 6 de febrero del [números] quisi era saber que solución me dan ya que por 3 pasajes pague $[números]
Buenas días compre 3 pasajes a españa de peru mi nombre es jorge perez dni [números] por motivos de salud no pudimos tomar el vuelo programado para el 6 de febrero del [números] quisi era saber que solución me dan ya que por 3 pasajes pague $[números]
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Hola Jorge C, ¡gracias por escribirnos!
04 de Abril a las 14:25 hs.En respuesta a tu solicitud, te informamos que según las reglas y restricciones que aplica la compañía aérea sobre tu boleto, el mismo no admite cambios ni devoluciones por no presentación al vuelo. Sin embargo, puedes solicitar el reintegro de las tasas e impuestos sujeto a decisión final de la compañía aérea, existiendo la posibilidad de que no todas sean reembolsables. La misma debe tramitarse antes del mes de Septiembre del presente año y el valor aprobado lo verás acreditado en tu tarjeta de crédito en un plazo de 30-*** días.
Te pedimos que en caso de optar por la devolución de impuestos y tasas, nos informes para elevar una nueva solicitud de cancelacion y realizar el proceso de reembolso
Recuerda que para entrar a validación con la aerolínea por exoneración ante el inconveniente que presentaste se debía solicitar el requerimiento antes de la fecha de vuelo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
04 de Abril a las 14:26 hs.¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
El pago se realizo en efectivo
04 de Abril a las 14:31 hs.Hola Jorge C, ¡gracias por escribirnos!
04 de Abril a las 15:56 hs.Te informamos que en caso de solicitar el reintegro de impuestos y tasas, como el pago original se efectuó con en deposito, el reintegro se generaría sobre una cuenta bancaria. Te pedimos que en caso de optar por la devolución de impuestos y tasas, nos informes para elevar una solicitud de cancelación y realizar el proceso de reembolso informándote los pasos a seguir.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por favor me puedes ayudar a elevar esos informes te envío mi correo y numero personal
04 de Abril a las 16:02 hs.logan*****@gmail.com
********* quisiera poder tener una solución para ese tema por el bien de mi familia
Para que puedas elevar la solicitud y me indiques los pasos a seguir
04 de Abril a las 16:03 hs.Hola Jorge, ¡gracias por escribirnos!
04 de Abril a las 17:34 hs.Te informamos que hemos generado la solicitud CA-*******, por lo cual debes aguardar respuesta o contacto del área especializada.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por favor me puedes volver a enviar el link para la cancelación del los tikets que aún siguen vigentes
05 de Abril a las 14:31 hs.Correo logan*****@gmail.com
O para aceptar los términos de cancelación y enviar los documentos requeridos
05 de Abril a las 14:32 hs.Hola Jorge,
05 de Abril a las 19:08 hs.Te informamos que la solicitud CA-******* fue cancelada ya que informaste que no aceptabas las condiciones, por lo cual te invitamos a gestionar la solicitud por la plataforma www.despegar.com.pe ingresando a mi cuenta seleccionando ver opciones de cancelación, donde te aclara el sistema los valores a devolver y te solicita la documentación para procesar la anulación de la misma.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com