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Reprogramacion de viaje y consulta vía telefónica

Buenas tardes, compré un paquete de viaje correspondiente para la fecha pasada 25 de marzo del [números], debido a la pandemia no pude realizar el viaje, pero yo tuve comunicación con despegar días antes de que se cumpliera la fecha para poder recordarles que podría hacer el viaje una vez que las cosas se normalicen o haya mejores condiciones, me comunique con ellos varias veces en el transcurso del año pasado, la última vez que me comunique con ellos fue a inicios de este año en el mes de enero para consultarles sobre la reprogramacion del viaje, me dijeron que me comunique con ellos cuando tenga una fecha definida para poder hacer la reprogramacion, debido al trabajo que desarrolló es que no pude tener una fecha definida para este año, por lo que en estos días con ya una fecha definida de vacaciones es que intente comunicarme con despegar, pero los números que ellos dan no responden están fuera de servicio, les escribí por medio de su pagina de facebook y tampoco hay respuesta. Lo que yo quiero como muchas personas es que se de una solución clara, una atención, el que ellos no respondan pues genera un temor a que podamos ser engañados, yo he sido paciente con las fechas, y es por ese motivo que ahora lo que quisiera es poder programar una fecha para mi viaje, que se pueda coordinar directamente con ellos y poder evaluar las fechas, pues ellos ponen en su página que puede hacer ese tipo de tramite de reprogramación en su página web, pero lo cierto es que me gustaría conversar con ellos y poder quedar claros sobre los gastos correspondientes que se dieron por las compras y los tickets de canjeo que ellos dan, los cuales son temas que no quedan muy claros y uno no quiere equivocarse al hacer algún trámite en la página, por lo cual reitero e insisto en que pueda comunicarme con ellos por vía telefónica y poder hacer la reprogramacion.
les agradezco su atención y comprensión.
espero que pueda haber una solución rápida para esta situación.
buen día.