Saqué pasajes a través de Despegar.com y mi vuelo fue reprogramado para el día siguiente (más de 4 horas) y el de vuelta lo mismo. Las nuevas programaciones no me sirven, y sólo me deja elegir vuelos alternativos en una franja de días super acotada (3 días).
Según el art. 13 de la Resolución [números]/98 del Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos, la compañía Despegar.com ha cometido una infracción, debido a la negativa de reintegrar el total de lo pagado por causa de una demora/reprogramación del vuelo de 4 horas o superior, cuya causa no es imput ada al pasajero. Ya que la reprogramación fue intempestiva por parte de la aerolínea.
Queda sin efecto la "política de cancelación" del vuelo, ya que ésta sólo aplica a decisión unilateral del pasajero por causas imput ables al pasajero. Las resoluciones nacionales están por encima de los contratos entre privados.
Exijo la devolución de acuerdo a las legislaciones vigentes con restitución TOTAL de lo pagado, dentro del plazo de los 30 días según art. 13 de la resolución antes mencionada.
En caso de rechazo de esta solicitud, me veré obligado a sentar denuncia en Defensa al Consumidor.
Saqué pasajes a través de Despegar.com y mi vuelo fue reprogramado para el día siguiente (más de 4 horas) y el de vuelta lo mismo. Las nuevas programaciones no me sirven, y sólo me deja elegir vuelos alternativos en una franja de días super acotada (3 días).
Según el art. 13 de la Resolución [números]/98 del Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos, la compañía Despegar.com ha cometido una infracción, debido a la negativa de reintegrar el total de lo pagado por causa de una demora/reprogramación del vuelo de 4 horas o superior, cuya causa no es imput ada al pasajero. Ya que la reprogramación fue intempestiva por parte de la aerolínea.
Queda sin efecto la "política de cancelación" del vuelo, ya que ésta sólo aplica a decisión unilateral del pasajero por causas imput ables al pasajero. Las resoluciones nacionales están por encima de los contratos entre privados.
Exijo la devolución de acuerdo a las legislaciones vigentes con restitución TOTAL de lo pagado, dentro del plazo de los 30 días según art. 13 de la resolución antes mencionada.
En caso de rechazo de esta solicitud, me veré obligado a sentar denuncia en Defensa al Consumidor.
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Una usuaria publi…
Hola Kevin, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
28 de Mayo a las 20:57 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Mis Viajes no ha podido solucionar nada, ya que no puedo realizar ningún reclamo, si salir de las opciones acotadas opciones que me ofrecen.
28 de Mayo a las 21:02 hs.ResponderAguardo la respuesta con un número de reclamo, ya que es imposible comunicarse con ustedes para realizar un reclamo.
*sin salir
28 de Mayo a las 21:14 hs.ResponderAún sigo esperando una solución...
13 de Junio a las 4:08 hs.ResponderAún no respondieron ni dieron solución alguna.
13 de Junio a las 4:09 hs.ResponderAún no respondieron
28 de Junio a las 18:59 hs.Responder