Con fecha 9/08/22 realicé la compra de 3 pasajes a miami, me llega el mail de confirmación con el número de reserva y que la misma estaba siendo procesada, que me contactaban a mas tardar a las 24 horas, al otro día me llega otro mail en donde me dicen que mi reserva fue cancelada "porque no pudimos comunicarnos con los proveedores del paquete que elejiste" el problema que tengo es que el débito de la compra sí me lo efectuaron, siendo que ellos me cancelaron la compra. En uruguay no hay quién atienda ya que la empresa está cerrada y sólo funciona desde la app o desde la web, pero no tengo forma de que me digan cuando me reintegran el dinero a la tarjeta, la compra ingresada me resta disponible como para poder realizar otra compra y necesito el reintegro, creo que corresponde ya que no me vendieron nada, lo cancelaron ellos sin muchas explicaciones porque hablan de paquete si sólo compré los pasajes, no se de que paquete hablan, llame a la empresa copa airlines y ellos me confirmaron que la compra había sido cancelada. Necesito me devuelvan mi dinero.
Con fecha 9/08/22 realicé la compra de 3 pasajes a miami, me llega el mail de confirmación con el número de reserva y que la misma estaba siendo procesada, que me contactaban a mas tardar a las 24 horas, al otro día me llega otro mail en donde me dicen que mi reserva fue cancelada "porque no pudimos comunicarnos con los proveedores del paquete que elejiste" el problema que tengo es que el débito de la compra sí me lo efectuaron, siendo que ellos me cancelaron la compra. En uruguay no hay quién atienda ya que la empresa está cerrada y sólo funciona desde la app o desde la web, pero no tengo forma de que me digan cuando me reintegran el dinero a la tarjeta, la compra ingresada me resta disponible como para poder realizar otra compra y necesito el reintegro, creo que corresponde ya que no me vendieron nada, lo cancelaron ellos sin muchas explicaciones porque hablan de paquete si sólo compré los pasajes, no se de que paquete hablan, llame a la empresa copa airlines y ellos me confirmaron que la compra había sido cancelada. Necesito me devuelvan mi dinero.
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Hola Daniel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
11 de Agosto a las 20:33 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Desde su sitio web no me permite hacer nada, más que ver que hay una solicitud de cancelación que está siendo analizada, cuando yo en realidad no solicité ninguna cancelación, la cancelaron Ustedes y me cobraron, necesito me reintegren lo que me cobraron, el reclamo lo abrieron Ustedes mismos CA-*******
11 de Agosto a las 21:13 hs.ResponderEn la fecha me llamaron de Despegar dicíendome que me iban a enviar un mail para que adjunte comprobante de mi compra en mi tarjeta de crédito e iban a iniciar con eso el trámite para reintegrarme lo que me cobraron, continuaré informando el avance con este reclamo
12 de Agosto a las 10:38 hs.ResponderYa envié lo que me solicitaron, no he tenido respuesta aún
12 de Agosto a las 21:58 hs.ResponderMe contactaron hoy que habian recibido el anexo de mi estado de cuenta,
13 de Agosto a las 21:07 hs.ResponderSigo esperando una solución. -
15 de Agosto a las 21:01 hs.ResponderZzzzzzzzzzzzzzzzzzz
16 de Agosto a las 22:33 hs.ResponderNadie ha cancelado la reserva en mi tarjeta de crédito, con lo cuál me siguen afectando la línea de crédito, nunca más una mensaje, nunca más una llamada, es como si no existiera, les pasé mail....... sigo esperando respuesta, LAMENTABLE ATENCIÓN!!! Al borde de la estafa, ya puse sobre aviso a mi ente emisor de mi tarjeta que si llega a ingresar un costo por ésto, no lo pienso reconocer, unos CHANTAS!!!!!
27 de Agosto a las 15:30 hs.ResponderNunca más tuve contacto alguno de parte de DESPEGAR!, de todas formas pude solucionar sí con mi proveedor de tarjeta de crédito ya que realicé un desconocimiento de compra y fueron ellos quiénes al fin resolvieron mi tema, NO fué DESPEGAR!!!! MUY DECEPCIONADO!!!!
11 de Setiembre a las 13:58 hs.Responder