Hace 5 días hice una compra de tiquete con vuelo a santiago de chile desde pereira, hice el pago y nunca me llegó el comprobante del tiquete, después me llega un me mensaje que el tiquete estaba cancelado, llame a despegar y me dicen que debía esperar 72 horas para comunicarsen conmigo para el reembolso de mi dinero, ya han pasado 4 días y nada que me llega su correo, nesecito una solución por favor
Hace 5 días hice una compra de tiquete con vuelo a santiago de chile desde pereira, hice el pago y nunca me llegó el comprobante del tiquete, después me llega un me mensaje que el tiquete estaba cancelado, llame a despegar y me dicen que debía esperar 72 horas para comunicarsen conmigo para el reembolso de mi dinero, ya han pasado 4 días y nada que me llega su correo, nesecito una solución por favor
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Hola Yanery, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
15 de Setiembre a las 0:05 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Es entendible que por la situación que está pasando se demoren en dar una respuesta, pero ya ha pasado una semana, y ni siquiera me han contactado para la verificación de mis datos, para dar alguna explicación de lo sucedido, cómo descuentan el pago de mi tarjeta y al instante me cancelan mi vuelo, necesito viajar urgente, por eso necesito el reembolso. Estaré atenta a su respuesta. Gracias
15 de Setiembre a las 7:40 hs.