Compré un boleto aéreo a boston hace 1 mes para poder acudir a un curso, faltando 1 semana para el viaje me envían un correo de cambio de itinerario por la aerolínea. Me contacto con despegar y me dicen que no saben que vuelo, ni tienen mayor información y que debo esperar mayor información en el transcurso del día. Al ingresar a la web de aerolínea Avianca verifico que el problema fue el vuelo de bogotá a boston es decir el vuelo de escala dado a un paro de pilotos en bogotá. Llamo por segunda vez a despegar y la señal es terrible solicito se me brinde una opción y lo único que me señalan es que me pueden dar una fecha posterior a mi curso por lo cual señalo que cancelen mi reserva y me dicen que el ticket está bloqueado por avianca y que llame a la aerolinea para solicitar que desbloqueen mi ticket, lógicamente le señalo a la señorita que eso lo debe hacer despegar. Finalmente llamo una tercera vez y me señalan que harán el reembolso luego que la aerolínea avianca se manifieste y que eso podría tardar 5 días (2 días antes de mi viaje) sin embargo llama un compañero de trabajo y los de despegar le enviar unos documentos para el reembolso, evidenciándose:
1. Doble discurso y manejo para 1 mismo caso
2. Acaso los de despegar no sabían que los vuelos de avianca estaban cancelado por el paro? y aun así han seguido vendiendo?
3. Solicito que se manifiesten inmediatamente,
nadie me llama , ni me envían un correo y no puedo comunicarme con ellos.
Compré un boleto aéreo a boston hace 1 mes para poder acudir a un curso, faltando 1 semana para el viaje me envían un correo de cambio de itinerario por la aerolínea. Me contacto con despegar y me dicen que no saben que vuelo, ni tienen mayor información y que debo esperar mayor información en el transcurso del día. Al ingresar a la web de aerolínea Avianca verifico que el problema fue el vuelo de bogotá a boston es decir el vuelo de escala dado a un paro de pilotos en bogotá. Llamo por segunda vez a despegar y la señal es terrible solicito se me brinde una opción y lo único que me señalan es que me pueden dar una fecha posterior a mi curso por lo cual señalo que cancelen mi reserva y me dicen que el ticket está bloqueado por avianca y que llame a la aerolinea para solicitar que desbloqueen mi ticket, lógicamente le señalo a la señorita que eso lo debe hacer despegar. Finalmente llamo una tercera vez y me señalan que harán el reembolso luego que la aerolínea avianca se manifieste y que eso podría tardar 5 días (2 días antes de mi viaje) sin embargo llama un compañero de trabajo y los de despegar le enviar unos documentos para el reembolso, evidenciándose:
1. Doble discurso y manejo para 1 mismo caso
2. Acaso los de despegar no sabían que los vuelos de avianca estaban cancelado por el paro? y aun así han seguido vendiendo?
3. Solicito que se manifiesten inmediatamente,
nadie me llama , ni me envían un correo y no puedo comunicarme con ellos.
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Hola [nombre] ¡gracias por escribirnos!
09 de Octubre a las 18:17 hs.Hemos realizado la consulta de lo sucedido y te informamos, que efectivamente el tramo Lima- Bogotá - Boston, presentó una reprogramación, la aerolínea manipuló tu reserva haciendo cambios en el itinerario. Por este motivo Despegar.com perdió el control de la misma. En este caso te solicitamos amablemente, generes tu pedido de reembolso o protección directamente con Avianca.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com