Vuelos programados para el día 29 de mayo de [números] ida madrid españa. Regreso el 20 de junio de [números] a bogotá colombia. Sin embargo, debido a la coyuntura de salubridad que afronta el mundo [coronavirus] fue imposible realizar dicho viaje. La compra de los tiquetes se realizó a través de despegar empresa que informó que había plazo para la reprogramación hasta el 13 de enero de [números], acción que se llevó a cabo, respecto a esto, la agencia de viajes dio como respuesta que se debía cancelar un excedente para acceder a las nuevas fechas de vuelo condición que no acepte teniendo en cuenta que la imposibilidad de viajar no fueron por causas personales, sino por la pandemia, aunado a esto era incierto postular una nueva fecha por el nuevo rebrote que hubo en españa, por lo cual se implementaron nuevas cuarentenas en esta región. dicho lo anterior, ingrese posteriormente al sistema de despegar para generar nuevamente la reprogramación, pero dice que es imposible modificar el vuelo, no obstante, la propia compañía en la información suministrada vía telefónica y en la plataforma dice que los tickets están abiertos. finalmente, no contestan llamadas y hace más de dos meses busco una solución.
Vuelos programados para el día 29 de mayo de [números] ida madrid españa. Regreso el 20 de junio de [números] a bogotá colombia. Sin embargo, debido a la coyuntura de salubridad que afronta el mundo [coronavirus] fue imposible realizar dicho viaje. La compra de los tiquetes se realizó a través de despegar empresa que informó que había plazo para la reprogramación hasta el 13 de enero de [números], acción que se llevó a cabo, respecto a esto, la agencia de viajes dio como respuesta que se debía cancelar un excedente para acceder a las nuevas fechas de vuelo condición que no acepte teniendo en cuenta que la imposibilidad de viajar no fueron por causas personales, sino por la pandemia, aunado a esto era incierto postular una nueva fecha por el nuevo rebrote que hubo en españa, por lo cual se implementaron nuevas cuarentenas en esta región. dicho lo anterior, ingrese posteriormente al sistema de despegar para generar nuevamente la reprogramación, pero dice que es imposible modificar el vuelo, no obstante, la propia compañía en la información suministrada vía telefónica y en la plataforma dice que los tickets están abiertos. finalmente, no contestan llamadas y hace más de dos meses busco una solución.
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Hola Hernán, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Marzo a las 17:25 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
He estado aguardando por una respuesta suya hace dos meses, acudí a la aerolíne aireuropa, la cual me informa que los tiquetes están caducados a pesar de que en su plataforma aseguran están abiertos. De otro lado, es imposible comunicarme con la agencia atrvés de un correo o vía telefónica. Por ello se presentó Derecho de petición y al no haber respuesta del mismo existe interpuesta demanda ante la súper intendencia de industria y comercio. Realmente necesito una solución inmediata frente a la compra de tiquetes sea a través del reembolso o bonos directamente de la línea para la compra de nuevos tiquetes. Finalmente existe una insatisfacción completa frente al sevicio ofrecido por Despegar
14 de Marzo a las 17:41 hs.ResponderNo brindan soluciones, no responden a ninguna línea o correo. Pésimo servicio de esta compañía
19 de Marzo a las 8:21 hs.Responder