En enero del [números] compré 2 pasajes ida y vuelta de buenos aires a salta para viajar en marzo de ese mismo año , via norwegian. Se vino la pandemia y me escribieron diciendo que no era posible viajar y que me iban a estar comunicando como reactivar el viaje o hacer un reembolso de los pasajes. Llamé varias veces y no tuve respuesta por parte de despegar. En septiembre de [números] recibo un mail por parte de despegar dandome un numero de solicitud de cancelación del vuelo, el cual nunca cancelé. En ese mismo mail me decian que debia comunicarme con jetsmart (que entiendo compró a norwegian) para reembolsar por medio de una gift card mi vuelo. Siendo asi, en marzo de [números] contacté a jetsmart por medio de facebook , quienes me respondieron (tengo registros) que podia reprogramar los tiquetes hasta julio de este año.
hace unos dias volvi a contactar a jetsmart para reprogramar el viaje y ahora responden que la compra al haber sido hecha por despegar; ellos son quienes deben responder. Exijo que o despegar o jetsmart respondan y se hagan cargo de estos tiquetes que compré y pagué.
En enero del [números] compré 2 pasajes ida y vuelta de buenos aires a salta para viajar en marzo de ese mismo año , via norwegian. Se vino la pandemia y me escribieron diciendo que no era posible viajar y que me iban a estar comunicando como reactivar el viaje o hacer un reembolso de los pasajes. Llamé varias veces y no tuve respuesta por parte de despegar. En septiembre de [números] recibo un mail por parte de despegar dandome un numero de solicitud de cancelación del vuelo, el cual nunca cancelé. En ese mismo mail me decian que debia comunicarme con jetsmart (que entiendo compró a norwegian) para reembolsar por medio de una gift card mi vuelo. Siendo asi, en marzo de [números] contacté a jetsmart por medio de facebook , quienes me respondieron (tengo registros) que podia reprogramar los tiquetes hasta julio de este año.
hace unos dias volvi a contactar a jetsmart para reprogramar el viaje y ahora responden que la compra al haber sido hecha por despegar; ellos son quienes deben responder. Exijo que o despegar o jetsmart respondan y se hagan cargo de estos tiquetes que compré y pagué.
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Una usuaria publi…
Hola Melissa, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Agosto a las 20:00 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esta respuesta ya me la dieron anteriormente. Yo ingresé un monton de veces a esa página a revisar mis reservas; sólo para encontrarme con lo mismo: su reserva fue cancelada y repito que yo NUNCA cancelé nada pero si hubiese sido asi, tampoco me reembolaaron nada. Por esto recurrí a esta página de tu queja suma a ver si logro que respondan como corresponde. La respuesta de ustedes no puede ser esta. Donde estan mis pasajes y la opción de reprogramar o el dinero que invertí en la compra?
16 de Agosto a las 18:00 hs.ResponderMe respondieron lo mismo que hace 1 año. Me cancelaron el viaje de 2 pasajes a Salta SIN mi consentimiento. Al tratar de reactivarlos, en la página de Despegar no da opción porque están cancelados. He llamado infinidad de veces, me dicen que me van a reembolsar por el monto que pagué 1 año atrás y nunca va a corresponder a lo que hoy cuestan 2 pasajes a ese destino. Lo peor de todo es que no me devuelven ni los pasajes ni la Plata ni nada! Es una real vergüenza y estafa Despegar.
14 de Setiembre a las 9:17 hs.Responder