Realice una compra numero de reserva [números] de paquete vuelo (aerolinea gol), mas dos alojamientos ( windsor marapendi en rio de janeiro y hotel pousada experience jao fernandez en buzios ) para seis personas (incluido dos bebes de año y medio) desde el 29 de octubre hasta el 14 de noviembre.
me entere como el 20 de agosto que la aerolinea gol no esta realizando viajes hasta diciembre [números], desde agosto que me comunico con despegar por telefono y me dicen que no tienen informacion que vuelva a llamar en unos dias mas, hasta que me finalmente me confirman lo que yo les decia y me indican que realizaran un cambio, solicitado por mi para poder ver una nueva fecha, a lo que me llega un correo de respuesta que indica que no se pueden hacer cambios diciendo que " concidere que mi ticket queda activo con el itinerario original (cuando a mi la aerolina gol me indica que el vuelo esta cancelado y que se puede solicitar devolucion del dinero por medio de la agencia que compre los tickets ) y en caso de no tomar el vuelo programado, el ticket quedara anulado sin posivilidad de reactivacion o reembolso"
como no hay vuelos no podre viajar, como no podre viajar por motivos que no son responsaviliad mia, a ustedes les pague en efectivo un servicio y les solicito que me den alguna solucion o gestionen la devolucion total de los vuelos y hoteles.
ustedes no me han informado nada, yo lo averigue por mi cuenta, cuando ustedes me insistian que el vuelo seguia su curso normal.
cuando pregunto por la devolucion de los hospedajes, me dicen que me transfieren la llamada y me transfieren a otra area, donde me dicen que si el vuelvo sigue con la misma fecha no pueden solicitar nada, llamarlos es mas de una hora de espera y me dicen siempre lo mismo. No me dan solucion, ayuda, ni orientacion.
yo ya me aburri de ustedes, lo unico que voy a luchar es que me devuelvan mi dinero, son una pesima empresa con una pesima comunicacion.
Realice una compra numero de reserva [números] de paquete vuelo (aerolinea gol), mas dos alojamientos ( windsor marapendi en rio de janeiro y hotel pousada experience jao fernandez en buzios ) para seis personas (incluido dos bebes de año y medio) desde el 29 de octubre hasta el 14 de noviembre.
me entere como el 20 de agosto que la aerolinea gol no esta realizando viajes hasta diciembre [números], desde agosto que me comunico con despegar por telefono y me dicen que no tienen informacion que vuelva a llamar en unos dias mas, hasta que me finalmente me confirman lo que yo les decia y me indican que realizaran un cambio, solicitado por mi para poder ver una nueva fecha, a lo que me llega un correo de respuesta que indica que no se pueden hacer cambios diciendo que " concidere que mi ticket queda activo con el itinerario original (cuando a mi la aerolina gol me indica que el vuelo esta cancelado y que se puede solicitar devolucion del dinero por medio de la agencia que compre los tickets ) y en caso de no tomar el vuelo programado, el ticket quedara anulado sin posivilidad de reactivacion o reembolso"
como no hay vuelos no podre viajar, como no podre viajar por motivos que no son responsaviliad mia, a ustedes les pague en efectivo un servicio y les solicito que me den alguna solucion o gestionen la devolucion total de los vuelos y hoteles.
ustedes no me han informado nada, yo lo averigue por mi cuenta, cuando ustedes me insistian que el vuelo seguia su curso normal.
cuando pregunto por la devolucion de los hospedajes, me dicen que me transfieren la llamada y me transfieren a otra area, donde me dicen que si el vuelvo sigue con la misma fecha no pueden solicitar nada, llamarlos es mas de una hora de espera y me dicen siempre lo mismo. No me dan solucion, ayuda, ni orientacion.
yo ya me aburri de ustedes, lo unico que voy a luchar es que me devuelvan mi dinero, son una pesima empresa con una pesima comunicacion.
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Hola Felipe, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Setiembre a las 11:19 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
esoty haciendo con el alojamiento, pero me solicita que adjunte la notifiacion de cancelacion del vuelo, no la tengo ya que la informacion solo me han dado via telefonica y nada formal, me la pueden enviar para adjuntarlo porfavor
20 de Setiembre a las 11:31 hs.ResponderMe devolvieron el dinero de los alojamientos, respecto a la reserva de vuelo AQ3D6K de aerolínea gol, despegar me estaba cobrando una penalidad, supuestamente cobrada por gol, me comunique por teléfono con la aerolínea y me indican que ellos no cobran penalidad porque el vuelo está cancelado, y despegar me dice que el vuelo está confirmado. Me.comunico con despegar por correo , por teléfono y no me dan solución , me siento estafado
21 de Octubre a las 5:36 hs.ResponderNecesito una respuesta y que vean lo del vuelo no es posible que la aerolínea me diga que el vuelo está cancelado y que devuelven el ***% y que ustedes me digan que el vuelo está confirmado y que la devolución es con penalidad de parte de gol, quedan pocos días para la.fecha de vuelo y despegar solo me tramitan, la última vez que llame a despegar por teléfono me dijeron que tenía que verlo con la aerolínea, no entiendo como ustedes cómo agencia no sean capaces de averiguar qué el vuelo está cancelado, son unos ******dores, poco profesionales ya que no son capaces de averiguar qué el vuelo está cancelado
21 de Octubre a las 6:50 hs.ResponderEsperando respuesta
21 de Octubre a las 11:05 hs.ResponderNecesito una respuesta que concuerde con la información que me entrega la aerolínea
21 de Octubre a las 11:06 hs.Responder