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Reembolso de boletos/ no dan alternativas y si las dan la tarifa es el triple

Quisiera saber si existe la posibilidad de ejercer alguna acción en contra de la agencia de viajes ( plataforma) despegar.com ya que se se niegan a reembolsarme el importe pagado por la compra de 3 boletos y tampoco me permiten cambiar destino y no me dan ninguna alternativa para no perder el importe pagado que es por la cantidad de $ 48, [números] pesos.le relato como esta el asunto para ver si uds me pudieran apoyar con mi solicitud.en noviembre del año [números] reserve y compré a través de la plataforma despegar.com tres boletos con su aerolínea con destino mérida , yucatán a madrid españa con fecha de salida 7 de abril [números] y retorno el día 23 de abril de [números] madrid españa - mérida , yucatán méxico .la reservación era para los siguientes pasajeros: boleto número [números] boleto número [números]boleto número [números]pero es el caso que por la situación por la que estamos viviendo de la pandemia nos fue imposible realizar dicho viaje. dicha plataforma despegar.com me ha informado que ya nuestros boletos ya han sido vencido y que ya se había perdido el importe de $ 48,[números] ( cuarenta y ocho mil ochocientos dieciocho pesos ) $ 11, [números].00 y $7,[números].00 que hacen un total de compra de $ 67,[números] sesenta y siete mil doscientos cincuenta y cuatro pesos 00/[números] mn ) por la situación en la que seguimos viviendo y la negativa de la plataforma despegar.com de reembolsarme dicho importe e informarme haberlo perdido , me atrevo a solicitarles lo siguiente: ya no nos será imposible realizar dicho viaje a europa y por ello quisiera ver si existe la posibilidad de que esos boletos o el importe que pagué por dichos boletos me sea reembolsado. El día de hoy me comuniqué con la plataforma pero me argumenta que no son reembolsables dichos importes, no se pueden cambiar el destino o ruta, no pueden expedir ningun voucher electrónico en pocas palabras ya perdí mi dinero.