Se envio una carta a despegar que emitio Aeromexico para el reembolso de 2 boletos de avion la cual fue entregada a ellos por la agencia easy tour mexico y a la fecha no hemos recibido respuesta por parte de ellos. La carta tiene una vigencia hasta el 11 de mayo del [números]. Necesitamos nos informen cuando nos entregan el reembolso. El numero de reserva es [números]. Agradezco de antemano su apoyo y quedo al pendiente de sus comentarios. Maria teresa ramirez
Se envio una carta a despegar que emitio Aeromexico para el reembolso de 2 boletos de avion la cual fue entregada a ellos por la agencia easy tour mexico y a la fecha no hemos recibido respuesta por parte de ellos. La carta tiene una vigencia hasta el 11 de mayo del [números]. Necesitamos nos informen cuando nos entregan el reembolso. El numero de reserva es [números]. Agradezco de antemano su apoyo y quedo al pendiente de sus comentarios. Maria teresa ramirez
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Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
07 de Mayo a las 19:53 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Por favor necesito me envien el correo que le hayan enviado a Aeromexico y contestacion de Aeromexico para el tramite del reembolso
07 de Mayo a las 20:12 hs.Personal de despegar le comento a la agencia que habia enviado la informacion a Aeromexico pero ya no se recibio ninguna otra informacion de Despegar. Nadie les contesta en Despegar. Hay algun contacto de Despegar para que se ponga en contacto la agencia. Entendemos la situacion pero esta carta se les envio la primera semana de Marzo y expira el 11 de este mes. O que acciones piensan tomar. La carta indica que la agencia que solicito los boletos es la respondable de solicitar el reembolso. Desafortunafamente nosotros no lo podemos hacer. Quedo a la espera de sus comentarios
07 de Mayo a las 21:01 hs.La carta emitida por Aeromexico expira el 11 de este mes de Mayo por lo que Despegar es legalmente responsable de devolvernos el reembolso de los 2 boletos. Entendemos la situacion pero tienen con la carta 2 meses y medio y en sus pantallas no aparece ninguna respuesta ni informacion y tampoco contestan los correos y llamadas por la agencia Easy Tour "Agencia Hoteleus". Necesitamos que nos digan que han hecho y que acciones piensan tomar ya que esto que contesraron es lo mismo que le ponen a la agencia copiado de una pantalla. Nosotros no estamos dispuestos a perder nuestro reembolso hicimos muchos tramites para que finalmente Aeromexico nos apoyara con el reembolso. Agradecemos una respuesta lo antes posible de lo contrario tendremos que proceder legalmente y ante la secretaria de turismo.
08 de Mayo a las 9:44 hs.devolvernos el
Gracias si fue solucionado. Despegar no apoyo en nada.
13 de Mayo a las 17:03 hs.