Nos cambiaron el vuelo 1 día, salíamos el 24 de abril para barcelona desde paris y nos lo pasaron al 25. Llame a qué francés y
me piden que me comunique con el call center pero el call center online no me deja hacer el reclamo en Air France porque compre a través de despegar y despegar no tiene un lugar donde reclamar y me tienen que reembolsar el pasaje cancela y el nuevo que tuve que comprar.
Nos cambiaron el vuelo 1 día, salíamos el 24 de abril para barcelona desde paris y nos lo pasaron al 25. Llame a qué francés y
me piden que me comunique con el call center pero el call center online no me deja hacer el reclamo en Air France porque compre a través de despegar y despegar no tiene un lugar donde reclamar y me tienen que reembolsar el pasaje cancela y el nuevo que tuve que comprar.
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Una usuaria publi…
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
23 de Abril a las 16:54 hs.Para seguridad de la reserva por favor informanos los siguientes datos:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Número de reserva
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Reserva OFRIUA / vuelo AF****
23 de Abril a las 18:12 hs.Nombre de pasajeros: Pons Pablo Sebastián ticket ************* / Soraci María Agustina
ticket *************
Producto Adquirido: 2 vuelos de air france de paris charles de gaul hasta Barcelona el martes 24 de abril **** a las 7 30 am
Mail: [email protected]
Total pagado por los tickets ***** Ars / total pagado por equipaje 50 usd / total pagado por boletos nuevos producto de la cancelación con un aviso menor a 24 hs *** €.
Reembolso total reclamado incluyendo daños y perjuicios: **** €
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
23 de Abril a las 19:01 hs.Te informamos que la compañía nos ha notificado que se han visto afectadas sus operaciones debido a una huelga realizada por personal operativo, que incluye la suspensión de los vuelos desde y hacia aeropuertos Franceses, por lo tanto brindando respuesta a tu consulta por la compra *********** las alternativas brindadas por parte de la linea aérea es bajo regulaciones , por lo tanto tu boleto es no reembolsable y en este caso se te puede brindar alternativa de vuelo de acuerdo a la información brindada mediante la solicitud RS-******* .
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cómo mencione antes. La alternativa que proponía la aerolínea era de viajar el 25 por lo que perdiamos 1 día en Barcelona junto con el día de hotel y teniendo que estar un día más en paris con los gastos que conlleva por ende no era una solución. Por otro lado el pasaje era no reembolsable frente a cancelaciones por parte del usuario no de la empresa. Necesitamos que nos devuelvan la plata del pasaje dado que la huelga laboral nada tiene que ver con nosotros y que se nos pague el pasaje que tuvimos que comprar de urgencia junto con los daños derivados de los cambios no previstos. Gracias
23 de Abril a las 19:10 hs.Hola Maria,
23 de Abril a las 19:44 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que los vuelos adquiridos en Despegar.com son de propiedad de la aerolínea seleccionada al momento de la compra, por lo que los vuelos están sujetos a modificaciones y cancelaciones en cualquier momento y circunstancia según decida la aerolínea que opera el vuelo, reservándose el motivo de la reprogramación.
Para este caso la linea aérea ha informado que es bajo regulación del boleto por lo tanto el tiquete es no reembolsable y solo ofreciendo alternativa de cambios, sin embargo te informamos que se envió la consulta con la aerolínea por lo tanto una vez contemos con novedades seras informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Gracias aguardo respuesta.
23 de Abril a las 19:46 hs.Hola Maria,
23 de Abril a las 20:43 hs.Nos estaremos comunicando contigo una vez contemos con una respuesta por parte de la linea aérea, agradecemos la comprensión.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com