Hice una compra por despegar en febrero [números] de unos días de hotel y unos tiquetes. Por efectos de la pandemia no se pudo realizar el viaje y nos comunicamos con despegar para tramitar la cancelación o evaluar las alternativas que nos ofrecían.
el dinero del hotel lo devolvieron en su día pero el de los tiquetes aéreos no, y nos dijeron que ese reclamo lo teníamos que solucionar con la aerolinea.
nos comunicamos con avianca y ellos nos emitieron un bono para que nos comunicáramos con la agencia para redimirlo. pero ha sido imposible redimir el bono porque en la agencia no aparece el bono registrado y la aerolínea dice que esto se tramita con la agencia. en resumen, dan un bono que no podemos redimir por ningún medio. Qué podemos hacer? el bono se vence este año y necesito usarlo con urgencia pues debo salir del país por temas personales y necesito me abonen el valor adeudado a mi nueva compra.
Hice una compra por despegar en febrero [números] de unos días de hotel y unos tiquetes. Por efectos de la pandemia no se pudo realizar el viaje y nos comunicamos con despegar para tramitar la cancelación o evaluar las alternativas que nos ofrecían.
el dinero del hotel lo devolvieron en su día pero el de los tiquetes aéreos no, y nos dijeron que ese reclamo lo teníamos que solucionar con la aerolinea.
nos comunicamos con avianca y ellos nos emitieron un bono para que nos comunicáramos con la agencia para redimirlo. pero ha sido imposible redimir el bono porque en la agencia no aparece el bono registrado y la aerolínea dice que esto se tramita con la agencia. en resumen, dan un bono que no podemos redimir por ningún medio. Qué podemos hacer? el bono se vence este año y necesito usarlo con urgencia pues debo salir del país por temas personales y necesito me abonen el valor adeudado a mi nueva compra.
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Hola Mario, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
03 de Junio a las 23:02 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Eso ya se hizo sin obtener respuesta alguna. Ustedes no solucionan nada y no se están haciendo cargo ni siquiera de los bonos que la aerolinea emitió.
03 de Junio a las 23:13 hs.ResponderNo responden
19 de Junio a las 10:07 hs.Responder