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Tengo 1 reserva de hotel, el número es [números] y he intentado comunicarme con despegar via telefonica varias veces en forma infructuosa. Me manda a contestador donde explican que debo hacer, ingreso a mis viajes y me sale la leyenda de que mis reservas no son cancelables. Yo no cancelé, el hotel me canceló. Con lo cual quiero que me devuelven el dinero.. Reservas totalmente pagas, igual que la comisión de despegar. Eduardo nowotny
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Hola Eduardo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
03 de Abril a las 8:50 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Necesito una respuesta. que no sea copiar y pegar. Ingreso a Mis viajes y me dice "Tu reserva no es cancelable". Pero el Hotel la canceló, no yo. Con lo cual necesito confirmación que me van a reintegrar la totalidad del dinero. Gracias
03 de Abril a las 9:09 hs.ResponderHola Eduardo,
04 de Abril a las 13:16 hs.ResponderDebido a la situación actual queremos informarte que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud SU-******* con el fin de validar con el alojamiento si nos autorizan la cancelación sin cargos, tan pronto contemos con avances te brindaremos respuesta por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Todavia no me han devuelto el dinero
21 de Abril a las 1:53 hs.ResponderNo me confirmaron si me van a reintegrar el dinero ni cuando. Una verguenza
04 de Mayo a las 10:03 hs.Responder