El 05/07/19 compramos con mi marido a través de la empresa despegar.com 2 pasajes ida/vuelta a rio de janeiro con aerolíneas emirates el viaje era para mayo/20, con la pandemia la aerolínea emirates canceló los pasajes y nos reasignaron fecha de vuelo para el 02/03/21, a los pocos meses volvieron a cancelar los vuelos porque ya no viajaran a argentina y dijeron que nos devolverían todo el dinero, reclamé por varios meses pero despegar.com no atiende los teléfonos, e-mails, redes sociales, hasta que conseguí el siguiente e-mail: [email protected], allí recién me atendió sandra milena reyes e y dijo que habían hecho la devolución en 28 y 29 de agosto/20 y me envió 2 comprobantes internos de esas transacciones, me comuniqué con el Banco Hipotecario (emisor de mi tarjeta) y me aseguraron que no recibieron tales devoluciones, me comuniqué directamente con el centro emisor de la tarjeta visa y también dicen que no recibieron nunca tales devoluciones, revisé los comprobantes que despegar me envió y en ambos, en la página donde dice información detallada dice "mensaje error" y en la parte de reversado dice "no reversado" esto es que no se hizo la devolución por algún error, se los subrayé con amarillo y se los envié a despegar.com haciendo nuevo reclamo explicando la situación, pero siguieron diciendo que era un problema mio y de mi entidad bancaria, hace 2 días volví a contactarme via e-mail pero ya no me contestan los mensajes, adjunto factura de compra, ticket de vuelo y los comprobantes internos de despegar.com con resaltador amarillo en el mensaje de error y de no reversado. Espero puedan hacer que esta gente me devuelva mi dinero, quizás para ellos no es nada, pero para nosotros son ahorros con mucho esfuerzo. Tampoco es bueno que se trate a un cliente como un ignorante y se le cierre las puertas del dialogo. Desde ya muchas gracias.
El 05/07/19 compramos con mi marido a través de la empresa despegar.com 2 pasajes ida/vuelta a rio de janeiro con aerolíneas emirates el viaje era para mayo/20, con la pandemia la aerolínea emirates canceló los pasajes y nos reasignaron fecha de vuelo para el 02/03/21, a los pocos meses volvieron a cancelar los vuelos porque ya no viajaran a argentina y dijeron que nos devolverían todo el dinero, reclamé por varios meses pero despegar.com no atiende los teléfonos, e-mails, redes sociales, hasta que conseguí el siguiente e-mail: [email protected], allí recién me atendió sandra milena reyes e y dijo que habían hecho la devolución en 28 y 29 de agosto/20 y me envió 2 comprobantes internos de esas transacciones, me comuniqué con el Banco Hipotecario (emisor de mi tarjeta) y me aseguraron que no recibieron tales devoluciones, me comuniqué directamente con el centro emisor de la tarjeta visa y también dicen que no recibieron nunca tales devoluciones, revisé los comprobantes que despegar me envió y en ambos, en la página donde dice información detallada dice "mensaje error" y en la parte de reversado dice "no reversado" esto es que no se hizo la devolución por algún error, se los subrayé con amarillo y se los envié a despegar.com haciendo nuevo reclamo explicando la situación, pero siguieron diciendo que era un problema mio y de mi entidad bancaria, hace 2 días volví a contactarme via e-mail pero ya no me contestan los mensajes, adjunto factura de compra, ticket de vuelo y los comprobantes internos de despegar.com con resaltador amarillo en el mensaje de error y de no reversado. Espero puedan hacer que esta gente me devuelva mi dinero, quizás para ellos no es nada, pero para nosotros son ahorros con mucho esfuerzo. Tampoco es bueno que se trate a un cliente como un ignorante y se le cierre las puertas del dialogo. Desde ya muchas gracias.
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Una usuaria publi…
Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
30 de Noviembre a las 14:21 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya vengo haciéndoles a uds directamente el reclamo desde hace meses, me respondieron que ya me devolvieron el dinero, lo cual es mentira, les envié mis últimos resúmenes de tarjeta para que lo corroboren y me respondieron que me las arregle con el banco, me mandaron unos comprobantes internos en los cuales consta que NO pudieron completar las operaciones de devolución y no me responden.
30 de Noviembre a las 14:46 hs.Tienen que hacer una devolución en mí cuenta que cuando la fueron a hacer quedó inconclusa porque la compra tenía más de 60 días, pero Visa tiene el registro del intento, Visa me pidió que le diga a Despegar que se comuniquen con el sector Comercios para solucionarlo, ya que con el consumidor (yo) no pueden terminar la operación, pero ellos se niegan a hacerlo e insisten con que lo hablé yo con mí banco (el cual nada puede hacer porque esto es un problema de sistema entre Visa y Despegar) yo mandé todos mis resúmenes bancarios para que vean que no recibí tales devoluciones y sigo esperando.
16 de Diciembre a las 7:26 hs.Gracias a Dios, escucharon mí último reclamo y se contactaron ellos con visa para terminar la operación errónea y ya impactó la devolución. Mil gracias.
03 de Enero a las 14:53 hs.