Realice una compra el día sábado vía internet, la cual sin motivo fue cancelada por el proveedor despegar.com, me enviaron un correo indicando la cancelación a minutos de haber realizado la compra. El problema es que al revisar mi cuenta bancaria con la cual cancele, el cargo estaba realizado sin la anulación correspondiente. Llame de inmediato al despegar.com y me indicaron que efectivamente me cancelaron mi compra pero que tenían plazo de 60 días para la anulación, lo cual me pareció insólito realice el reclamo en la pagina de ellos, indicando que si ellos cancelaron mi compra sin explicación alguna entonces así mismo debiesen hacer la anulación del cargo para poder yo volver a realizar mi compra y concretar, ya que tienen tomado el cupo en mi tarjeta, el cual es por un monto considerable, a lo cual me respondieron que en 72 hrs lo regularizaron, ya se cumplió este plazo, y no hay solución.
Realice una compra el día sábado vía internet, la cual sin motivo fue cancelada por el proveedor despegar.com, me enviaron un correo indicando la cancelación a minutos de haber realizado la compra. El problema es que al revisar mi cuenta bancaria con la cual cancele, el cargo estaba realizado sin la anulación correspondiente. Llame de inmediato al despegar.com y me indicaron que efectivamente me cancelaron mi compra pero que tenían plazo de 60 días para la anulación, lo cual me pareció insólito realice el reclamo en la pagina de ellos, indicando que si ellos cancelaron mi compra sin explicación alguna entonces así mismo debiesen hacer la anulación del cargo para poder yo volver a realizar mi compra y concretar, ya que tienen tomado el cupo en mi tarjeta, el cual es por un monto considerable, a lo cual me respondieron que en 72 hrs lo regularizaron, ya se cumplió este plazo, y no hay solución.
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Hola Marjorie A , ¡gracias por escribirnos!
25 de Abril a las 14:32 hs.ResponderEn respuesta a tu requerimiento, te informamos que estamos trabajando tu solicitud de cobro bajo el número IC-******, en el transcurso de los próximos 72 horas uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para resolver tu inquietud.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Exactamente lo mismo me indicaron el día lunes 23 que un plazo de 72 hrs maximo estaria solucionado, y no fue asi, espero que ahora si cumplan con lo que me indican. Gracias.
26 de Abril a las 8:16 hs.ResponderHola Marjorie A , ¡gracias por escribirnos!
26 de Abril a las 15:02 hs.ResponderEn respuesta a tu requerimiento, te informamos que estamos trabajando tu solicitud de cobro bajo el número IC-****** , en el transcurso de los próximos 72 horas uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para resolver tu inquietud.
Teniendo encuenta que estamos dentro de los tiempos para realizar la comunicación con el pasajero.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me encuento en cmr falabella. Y me indican que me facturaran la compra porque no han recibido nota de credito de parte de ustedes. Osea me cobraran la compra que ustedes anularon. Necesito que envien la nota de credito de anulación de manera urgente.
28 de Abril a las 13:43 hs.ResponderHola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
28 de Abril a las 15:19 hs.ResponderConforme a tu requerimiento y solicitud de verificación de cobro IC-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Aun Despegar no emite la nota de credito para que cmr anule la compra.
30 de Abril a las 9:21 hs.ResponderHola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
30 de Abril a las 9:29 hs.ResponderConforme a tu requerimiento, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Aun estoy en espera de la emision de nota de crédito, por parte de despegar.
02 de Mayo a las 11:04 hs.ResponderHola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
02 de Mayo a las 11:19 hs.ResponderConforme a tu requerimiento, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No esta solucionado, aun no generan la nota de crédito. LLamo todos los días y nada insisten en las 72 hrs de espera, que claramente no se cumple.
04 de Mayo a las 9:24 hs.ResponderHola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
04 de Mayo a las 9:32 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Si. Es lo mismo que me indicaron hoy telefónicamente, el tema es la demora de la gestion ya que a mi cmr me facturara debido a que ustedes no emiten la nota de crédito . Y yo la necesito a la brevedad posible para q solucionen mi tema. Y todos los dias llamó h siguen en la misma condicion.
04 de Mayo a las 9:55 hs.ResponderHola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
04 de Mayo a las 10:06 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Aún no generan la nota de crédito de anulación. Esa es la única solución que me puede interesar, ya que sin eso, sigo con la misma problemática de tener que pagar obligadamente (por si no suben intereses) una compra que no existe.
11 de Mayo a las 9:03 hs.ResponderHola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
11 de Mayo a las 11:08 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva ************ se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
En la respuesta no indican cuando emitirán la nota de credito. Que es lo q estoy solicitando. Llevo casi un mes esperando y nada.
11 de Mayo a las 11:36 hs.ResponderBuenas Tardes Marjorie,
19 de Mayo a las 17:33 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión. Gracias.
Hola Marjorie, ¡gracias por escribirnos!
26 de Mayo a las 10:48 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, te informamos que ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com