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En enero realicé una compra de un hotel en mendoza para el fin de semana del 2/4/[números]. Dadas las circunstancias no asistimos. Incluso el hotel nos mandó un mail diciendo que permanecía cerrado. Ya no sé dónde más llamar, hace más de un mes que estoy detrás de esto. Despegar me pide que entre en mis viajes ( su página) pero desde ahí no se puede resolver nada. Pido una pronta respuesta, gracias
En enero realicé una compra de un hotel en mendoza para el fin de semana del 2/4/[números]. Dadas las circunstancias no asistimos. Incluso el hotel nos mandó un mail diciendo que permanecía cerrado. Ya no sé dónde más llamar, hace más de un mes que estoy detrás de esto. Despegar me pide que entre en mis viajes ( su página) pero desde ahí no se puede resolver nada. Pido una pronta respuesta, gracias
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Hola Valentina, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
07 de Abril a las 17:35 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola despegar,
07 de Abril a las 18:28 hs.Ya realicé todos los pasos que me dieron por la página web y por teléfono. Estoy sin herramientas. Lo intenté los 3 días anteriores a la fecha del viaje, y tampoco tuve soluciones. La página no me permite gestionar nada.
Entiendo que están dando prioridad a los viajeros fuera de casa, y a aquellos que viajan en menos de tres días, pero cuando yo estaba a menos de tres días de viajar, no me dieron prioridad. ¿Y ahora que la fecha ya paso? ¿Qué va a pasar?
Aguardo su respuesta,
Valentina
Nunca leyeron mi mensaje, simplemente copiaron y pegaron información de su página web. Mi caso no está solucionado, todavía no recibí respuestas.
12 de Abril a las 9:10 hs.Todavía no tuve respuestas
23 de Abril a las 7:46 hs.Hola Valentina,
07 de Mayo a las 14:46 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos procesado la cancelación de forma exitosa, en este caso te recomendamos estar al pendiente de tu correo electrónico ya que por ese medio te estaremos otorgando mayor información sobre el proceso de acreditación.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Valentina L
05 de Julio a las 11:04 hs.