Hola tengo comprados en despegar.com dos vuelos numero de reserva 937471109800 desde el 11/04 al 26/04/2020. Por motivos del covid 19 y ademas aerolineas gol a cancelados sus vuelos y las fronteras de argentina estan cerradas no puedo viajar. Solicite a traves de la pagina de despegar el cambio de vuelo como ellos me indicaron. Elegi la fecha del nuevo vuelo para el 07/11 al 21/11 me dijeron que en 48hs alguien se iba a comunicar conmigo, nunca nadie me llamo, y el dia 10/04 me enviaron un mail diciendo que la aerolinea habia rechazado mi cambio de vuelo y que me tenia que presentar en el aeropuerto porque sino se anulaba mi vuelo y no me lo reembolsan. El aeropurto permanece cerrado por covid 19 y dichas fronteras tambien. Exijo que despegar me reintegre el 100 % de los vuelos o que los cambie en la nueva fecha que eleji.
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Hola Maricel, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
12 de Abril a las 18:06 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El reclamo ya lo hice a traves de la página y ustedes rechazan el pedido de cambio de vuelo y no me lo quieren cambiar o devolver el dinero
12 de Abril a las 18:14 hs.No tengo respuestas por parte de despegar.
28 de Abril a las 9:27 hs.Hola Maricel,
20 de Mayo a las 15:31 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual puedes realizar un cambio de fecha sin costo alguno para utilizar el boleto 31/12/****; sin embargo, la fecha de viaje si la debes definir antes del 24 de noviembre del **** donde nosotros nos encargaremos de realizarte el envío de los nuevos boletos.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de maricel V
05 de Julio a las 11:05 hs.