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Quiero plazos de mis reembolsos

Realice una compra de cancún a tokio en enero para viajar en octubre, debido a la pandemia en septiembre me informa la aerolínea de un cambio de horario el cual por el tiempo que era de 10 hrs. Y por el cierre de fronteras podía solicitar por medio de despegar mi reembolso del [números]%, posterior me informa despegar del cambio preguntándome si lo aceptaba a lo cual informo que no y que debido a este cambio solicitaba mi reembolso previamente autorizado por la aerolínea American Airlines a los 4 días se comunican conmigo despegar vía telefónica y me indican que ya había sido aprobado por la aerolínea la devolución del [números]% de mis 2 tickets, el dia 12 de septiembre la aerolínea me indica que ya se había realizado el reembolso a despegar. Desde eso en la pagina me cancelaron solo 1 ticket y el otro quedo abierto por 10 días aprox. Hasta que pude lograr que me lo cancelen bajo las mismas indicaciones ya que ambos se compraron juntos al mismo destino, no tengo noticias mas que lo están analizando y pronto tendré noticias, yo lo único que quiero son los plazos de mi reembolso, [números], [números] días (que es un abuso) pero ya podría descansar de esta agotada batalla por recuperar lo que tanto me costo comprar.