En nov [números] compre pasaje 4 personas a n york fecha viaje 8/7/[números] 23/7/[números] todas las lineas aereas consideran mes de julio temporada alta. Empezó cuarentena, viajes suspendidos, los primeros dias de julio de [números] dejamos pasajes abiertos, antes de terminar julio,despegar aerolineas dan la posibilidad de usar los vuelos suspendidos hasta el 31/12/[números].
septiembre de [números] pedi cambiar mi vuelo saliendo 16/7/[números] a 3/8/[números] queriamos respetar las epoca de viaje original, mis dos hijos universitarios solo podian en epoca de vac.de invierno, comentario, mis contactos con despegar siempre fueron telefonicos hice mas de 50 llamados siempre me atendio el call center de colombia, problemas para entendernos a pesar de hablar castellano, ruidos en las lineas del call center y problemas con el sistema de parte de los operadores al tratar de obtener una solucion, llamadas que llevaban y llevan minimo 30 minutos. Al acercarse la fecha del vuelo recrudecio la pandemia al punto de q el gobierno puso cupos para todos los vuelos, nosotros viajabamos por aerolineas,que tambien tenia cupos, llegado el momento del viaje, aerolineas confirmó viaje de ida pero no el de vuelta, no solo no lo confirmó si no que corrio un dia despues la vuelta, este aviso llego una semana antes de viajar, ante la incertidumbre ya habiamos decidido dejar el pasaje abierto una vez mas. Me informan que las condiciones de cancelacion de aerolineas exigen que el viaje finalice no mas del 30/6/[números], mirando mis condiciones de poder viajar los 4, pido viajar del 18/7 al 2/8 y que me coticen el cargo que corresesponda por extenderme en la fecha, pido consideren mi condicion y no me castiguen con el precio.esto lo hice en septiembre me hicieron ofertas que excedian mi posibilidad de pago, en diciembre volvi a la carga y despegar me hizo dos ofertas que no demore mas de 2 horas en responder y las rechazaron por cambio de tarifa de la aerolineas, se acaban los asientos y no puedo hablar con despegar no dan solucio
En nov [números] compre pasaje 4 personas a n york fecha viaje 8/7/[números] 23/7/[números] todas las lineas aereas consideran mes de julio temporada alta. Empezó cuarentena, viajes suspendidos, los primeros dias de julio de [números] dejamos pasajes abiertos, antes de terminar julio,despegar aerolineas dan la posibilidad de usar los vuelos suspendidos hasta el 31/12/[números].
septiembre de [números] pedi cambiar mi vuelo saliendo 16/7/[números] a 3/8/[números] queriamos respetar las epoca de viaje original, mis dos hijos universitarios solo podian en epoca de vac.de invierno, comentario, mis contactos con despegar siempre fueron telefonicos hice mas de 50 llamados siempre me atendio el call center de colombia, problemas para entendernos a pesar de hablar castellano, ruidos en las lineas del call center y problemas con el sistema de parte de los operadores al tratar de obtener una solucion, llamadas que llevaban y llevan minimo 30 minutos. Al acercarse la fecha del vuelo recrudecio la pandemia al punto de q el gobierno puso cupos para todos los vuelos, nosotros viajabamos por aerolineas,que tambien tenia cupos, llegado el momento del viaje, aerolineas confirmó viaje de ida pero no el de vuelta, no solo no lo confirmó si no que corrio un dia despues la vuelta, este aviso llego una semana antes de viajar, ante la incertidumbre ya habiamos decidido dejar el pasaje abierto una vez mas. Me informan que las condiciones de cancelacion de aerolineas exigen que el viaje finalice no mas del 30/6/[números], mirando mis condiciones de poder viajar los 4, pido viajar del 18/7 al 2/8 y que me coticen el cargo que corresesponda por extenderme en la fecha, pido consideren mi condicion y no me castiguen con el precio.esto lo hice en septiembre me hicieron ofertas que excedian mi posibilidad de pago, en diciembre volvi a la carga y despegar me hizo dos ofertas que no demore mas de 2 horas en responder y las rechazaron por cambio de tarifa de la aerolineas, se acaban los asientos y no puedo hablar con despegar no dan solucio
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Hola Daniel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
10 de Diciembre a las 10:45 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
en "mis viajes" dice que mi ticket abierto esta expirado, no puedo hacer nada respecto los pasajes de referencia si no es por llamada telefonica.Si uds se fijan hay un solicitud sin respuesta aun
10 de Diciembre a las 12:05 hs.Respondera continuacion paso respuesta de Despegar tomada del mail de respuesta
15 de Diciembre a las 15:20 hs.Responder"Hola, Daniel Oscar
Te informamos que tu solicitud cambio de vuelo CF-******* no puede ser realizada porque las condiciones de compra del ticket no permiten cambios.
Considera que tu ticket queda activo con el itinerario original y en caso de no tomar el vuelo programado, el ticket quedará anulado sin posibilidad de reactivación o reembolso.
Quedamos a tu disposición por cualquier motivo"
Incongruente, la respuesta y mas aun si tengo que atenerme a la ultima fecha de viaje, es de julio de ****.
Les respondi a uds que el sitio mis viajes (adonde dijo DEspegar me tengo que dirigir) para mi caso no funciona
dice que mi vuelo abierto caduco. Repito mi pedido original, alguien de Despegar debe comunicarse conmigo, nadie lo hizo, Despegar describe"debido a la situacion actual la via de comunicacion es.....(SIC) que yo sepa DEspegar no se quedo sin empleados, no quebro
Ya lo comenete, en una pregunta anterior, uds leen los reclamos? Uds la gente de "tu queja suma"
26 de Diciembre a las 18:25 hs.ResponderDESPEGAR dio por caducada mi posibilidad de cambio y en la realidad no es asi,
Necesito q alguien me llame y se ocupe, wdto va para ambos, Despegar y Tu queja suma.
Daniel Laconte
Despegar no me ofrecio solucion, no entiendo de donde deducen uds de tuquejasuma que me han ofrecido solucion alguna.
16 de Enero a las 17:11 hs.ResponderEn micrositio midespegar dice que mi pasaje abierto ha expirado. si quiero saber mas que elija detalles, si elijo detalles me indica que debido a las politicas de la Aerolinea (Aerolineas Argentinas) ya no puedo cambiar mi pasaje, y no es verdad. necesito alguien de Despegar se comunique conmigo, despues de 20 o 21 meses de pandemia no me pueden decir que estan congestionadas las vias de comunicacion.
Daniel LAconte