Quiero cambiar mis pasajes a punta cana, la fecha original era para marzo [números], no pudimos viajar por la pandemia, nos explicaron que podíamos cambiarlo sin costos extra por un vuelo con las mismas condiciones siempre y cuando viajáramos hasta inclusive octubre [números], luego de octubre deberíamos pagar la diferencia de pasaje sin penalidades. Pero ahora despegar no atiende telefonos, Avianca te re envía a despegar y el que paga el pato es el usuario que es reenviado a la sección "mis viajes" donde la opción más economica me significa pagar 37.[números] pesos más y en el detalle incluye penalidad de cambio de la aerolinea por 14.[números] pesos. La opción de cancelación tampoco está disponible ya que el vuelo original que figura en el sitio es de marzo [números].
Quiero cambiar mis pasajes a punta cana, la fecha original era para marzo [números], no pudimos viajar por la pandemia, nos explicaron que podíamos cambiarlo sin costos extra por un vuelo con las mismas condiciones siempre y cuando viajáramos hasta inclusive octubre [números], luego de octubre deberíamos pagar la diferencia de pasaje sin penalidades. Pero ahora despegar no atiende telefonos, Avianca te re envía a despegar y el que paga el pato es el usuario que es reenviado a la sección "mis viajes" donde la opción más economica me significa pagar 37.[números] pesos más y en el detalle incluye penalidad de cambio de la aerolinea por 14.[números] pesos. La opción de cancelación tampoco está disponible ya que el vuelo original que figura en el sitio es de marzo [números].
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Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
14 de Julio a las 23:05 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola [nombre],
02 de Agosto a las 16:06 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que de nuestra parte hemos realizado el cambio de tu itinerario de forma exitosa por lo que ha realizado el respectivo envío de los comprobantes al correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre]
07 de Agosto a las 21:03 hs.