Despegar.Com

Que lleven maleta a buenos aires argentina

Buenos días, la presente es para solicitar el envió de un equipaje de el pasaje que compre por despegar.com, el día 11 de febrero de [números] con destino a buenos aires, numero de compra [números] tiqket [números] cédula de pasajero david nicolas duarte , donde nos incluía 2 maletas, mas la de mano, fue una sorpresa para nosotros cuando llegamos al aeropuerto y nos dijeron que salió una ley en abril donde solo se puede llevar una maleta de 23k, tengo entendido que no aplicaría en este caso por haber comprado el tiquete el 11 de febrero, antes de que saliera la nueva ley,
al llamar a la línea de Latam la asesora que nos atendió, nos dicen que despegar realizo una modificación a la compra quedando como si hubiéramos realizado la compra en el mes de abril y por eso nos regia la nueva ley, cuando nosotros no autorizamos ningún cambio y si compramos un pasaje con anticipación es para coger la mejor oferta y lo que en ella aplica.
mi hijo que viajo a buenos aires a estudiar se fue sin las cosas necesarias, gracias a la modificación que realizaron sin autorización del viajero, necesito enviarle la maleta a mi hijo y ya que fue una irresponsabilidad de ustedes, están en la obligación de hacerle llegar el equipaje correspondiente al peso convenido cuando se realizo la compra del tiquete, se realizaron llamadas donde nos daban la información del equipaje que se podía llevar por comprar nuestro pasaje en el mes de febrero dos días antes del vuelo,las pueden solicitar para soportar.
lo anterior para evitarnos molestias futuras acudiendo a la entidad que defiende los derechos del consumidor.
gracias por tu atención y pronta respuesta..
[nombre] angarita
cel. [números]