Recibí una nota de crédito de parte de la enpresa como respuesta a un reclamo realizado. Todo en tiempo y en forma, el único problema es que todavía no han depositado nada y tampoco se a ciencia exacta a qué cuenta. Ya que el pago del viaje en su momento lo había realizado con una extensión de tarjeta que ya no poseo.
Recibí una nota de crédito de parte de la enpresa como respuesta a un reclamo realizado. Todo en tiempo y en forma, el único problema es que todavía no han depositado nada y tampoco se a ciencia exacta a qué cuenta. Ya que el pago del viaje en su momento lo había realizado con una extensión de tarjeta que ya no poseo.
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Hola Sofia, ¡Gracias por escribirnos!
23 de Abril a las 15:31 hs.En respuesta a tu solicitud hemos verificado tu reserva No ***********, la cual nos permitimos informarte que la devolución se registro de manera exitosa, sin embargo Te pedimos amablemente elevar una solicitud de "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta posteriores a la fecha de la compra para poder verificar la información, con el sector de reembolsos.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
A qué número de cuenta ha sido realizado el reembolso? Y en caso de tener que demostrar que no ha sido exitoso, donde se envía esa documentación?
23 de Abril a las 16:02 hs.Muchas gracias
Existe la posibilidad de que alguien se comunique de manera telefónica con mi persona?
La confirmación del reembolso por parte de Latam no fue sino hasta el ****/18 y por parte de despegar el 13/04/18
23 de Abril a las 16:04 hs.Con lo cual no tiene ningún sentido enviar documentos como los resúmenes de cuenta de la tarjeta posterior a la compra
Hola Sofia, ¡gracias por escribirnos!
23 de Abril a las 16:33 hs.En respuesta a tu solicitud y según lo conversado hoy, te informamos que el reembolso esta en proceso y lo veras reflejado de 30 a *** dias calen******a la misma tarjeta de crédito en dado caso de salir rechazado el área encargada te solicitara datos de cuenta.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Muy bien
23 de Abril a las 19:05 hs.Muchas gracias
Hola Sofia,
23 de Abril a las 19:11 hs.Quedamos atentos a cualquier novedad o consulta que desees realizar por tu compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
TEngo que esperar hasta *** días para que se haga efectivo el reembolso. Pero la predisposición de llamarme y evacuar dudas por parte de lanempresa estuvo. Por eso mismo considero solucionado hasta el reembolso
26 de Abril a las 20:13 hs.