Yo compré un billete de ida y vuelta londres-lima, lima-londres, para mi hijo. Cuando él llegó a lima enfermó de mononucleosis por lo cual no podía viajar de regreso. Me comuniqué con despegar y y les envié todos los certificados médicos, copias de los análisis de laboratorio y ecografías que me habían solicitado. Ellos aceptaron la postergación del viaje y yo quedé en avisar cuando sería la fecha próxima a viajar apenas el médico diera la indicación. El día lunes 23 de abril llamé a despegar y programamos el viaje de mi hijo para el viernes 27 de abril. ellos me dijeron que no me emitían el boleto porque habían consultado cuánto tiempo tenía yo para utilizar mi reserva y como todavía la empresa klm no les respondía tenían que esperar para generar el boleto. Luego ellos mismos formularon otra pregunta a la empresa klm acerca de cuánto sería la penalidad que se me cobraría y si me podían exonerar de ella. Ninguna de esas preguntas yo solicité se hicieran, sin embargo fueron atrasando la emisión del nuevo e- ticket . Como ya se acercaba el día del viaje, llamaba más seguido a despegar, hasta 4 veces el día jueves 26 y a las 11:00 de la noche luego de hablar por más de tres horas con despegar me dijeron que el vuelo ya se había llenado, también el del día siguiente y no me dejaron opción más que comprar en primera clase y pagar una diferencia de más de 2 mil dólares por lo que recurrí a otra agencia de viajes distinta para comprar un pasaje solo de ida a londres que me costó más de [números] dólares. todos los días les expliqué que mi hijo tenía urgencia de viajar pues es estudiante universitario en mánchester, que estaba perdiendo clases y exámenes. Me parece un atropello lo que han hecho, pues en todo momento me aseguraron el espacio para mi hijo en ese vuelo del viernes 27. Yo espero que despegar me devuelva el dinero del billete de regreso a londres.
Yo compré un billete de ida y vuelta londres-lima, lima-londres, para mi hijo. Cuando él llegó a lima enfermó de mononucleosis por lo cual no podía viajar de regreso. Me comuniqué con despegar y y les envié todos los certificados médicos, copias de los análisis de laboratorio y ecografías que me habían solicitado. Ellos aceptaron la postergación del viaje y yo quedé en avisar cuando sería la fecha próxima a viajar apenas el médico diera la indicación. El día lunes 23 de abril llamé a despegar y programamos el viaje de mi hijo para el viernes 27 de abril. ellos me dijeron que no me emitían el boleto porque habían consultado cuánto tiempo tenía yo para utilizar mi reserva y como todavía la empresa klm no les respondía tenían que esperar para generar el boleto. Luego ellos mismos formularon otra pregunta a la empresa klm acerca de cuánto sería la penalidad que se me cobraría y si me podían exonerar de ella. Ninguna de esas preguntas yo solicité se hicieran, sin embargo fueron atrasando la emisión del nuevo e- ticket . Como ya se acercaba el día del viaje, llamaba más seguido a despegar, hasta 4 veces el día jueves 26 y a las 11:00 de la noche luego de hablar por más de tres horas con despegar me dijeron que el vuelo ya se había llenado, también el del día siguiente y no me dejaron opción más que comprar en primera clase y pagar una diferencia de más de 2 mil dólares por lo que recurrí a otra agencia de viajes distinta para comprar un pasaje solo de ida a londres que me costó más de [números] dólares. todos los días les expliqué que mi hijo tenía urgencia de viajar pues es estudiante universitario en mánchester, que estaba perdiendo clases y exámenes. Me parece un atropello lo que han hecho, pues en todo momento me aseguraron el espacio para mi hijo en ese vuelo del viernes 27. Yo espero que despegar me devuelva el dinero del billete de regreso a londres.
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Hola Maria,
27 de Abril a las 18:35 hs.En atención a su solicitud CA-*******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Estaré atenta a la pronta respuesta
27 de Abril a las 19:00 hs.Hola Maria,
27 de Abril a las 19:11 hs.Te estaremos brindando respuesta mediante la solicitud CA-*******, para que por favor este atenta a cualquier novedad.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me parece que no se ha solucionado porque solo han ofrecido trabajar y revisar el caso más no hay nada concreto aún
29 de Abril a las 17:18 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
29 de Abril a las 19:25 hs.Descuerdo a tu requerimiento, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La respuesta es exactamente igual a la primera: es automática! Lo mismo me dijeron todas las veces que llamé a Despegar por una solución: vamos a trabajar con prioridad alta para que su hijo viaje en la fecha y vaya que no trabajaron. Respuestas concretas señores, no jueguen con la gente.
29 de Abril a las 20:05 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
29 de Abril a las 21:21 hs.Entendemos tus molestias, de acuerdo a tu requerimiento, nos encontramos en espera de respuesta de la linea aérea, tan pronto contemos con novedades de la situación nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por ahora estoy fuera del país. Si se contactan por celular que sea a partir del 11 de mayo. En todo caso por correo electrónico estará bien.
29 de Abril a las 22:04 hs.Han ofrecido buscar una solución pero aún no me la dan.
30 de Abril a las 6:48 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
30 de Abril a las 9:15 hs.Entendemos tus molestias, de acuerdo a tu requerimiento, nos encontramos en espera de respuesta de la linea aérea, tan pronto contemos con novedades de la situación nos pondremos en contacto contigo.
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Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estoy esperando a que me den una solución pero Despegar está “trabajando prioritariamente en mi caso”. Es tan prioritario mi caso para ellos que hasta ahora no encuentran la solución. Yo se las doy: 1. Me devuelven lo pagado. 2. Me dan un viaje por el mismo valor de lo pagado por mí y para mí. Sencilla la solución. No entiendo qué tanta sabiduría se requiere para aplicar la justicia?
02 de Mayo a las 7:19 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
02 de Mayo a las 11:17 hs.Entendemos tus molestias, de acuerdo a tu requerimiento, nos encontramos en espera de respuesta de la linea aérea, tan pronto contemos con novedades de la situación nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
El problema es que no hay un compromiso: solo están a la espera de respuestas pero no hay una propuesta serie de parte de Despegar.
02 de Mayo a las 11:25 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
02 de Mayo a las 12:23 hs.Hemos tratado de comunicarnos contigo al numero registrado en la reserva, sin embargo no ha sido posible, te informamos que hemos elevado tu solicitud con el departamento de gerencia para que analicen tu requerimiento, es por eso que te pedimos por favor esperar una respuesta formal.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Esperaré una respuesta formal pero al correo electrónico con el que realicé mi compra. En anterior oportunidad les he explicado que me encuentro fuera del país (aunque cuento con roaming internacional y no he recibido ninguna llamada de ustedes).
02 de Mayo a las 14:33 hs.Hola Maria, ¡gracias por escribirnos¡
02 de Mayo a las 14:40 hs.En respuesta a tu solicitud, te pedimos esperar repuesta nos comunicaremos contigo vía correo en menos de 72 horas habiles.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Ok, según esta comunicación, tendré una respuesta el lunes a esta misma hora.
02 de Mayo a las 14:43 hs.Gracias
Hola Maria, ¡gracias por escribirnos¡
02 de Mayo a las 14:56 hs.En respuesta a tu solicitud, te pedimos esperar repuesta nos comunicaremos contigo vía correo en menos de 72 horas habiles.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.