Muy buenos días.
tengo una inconformidad y es la siguiente.
yo compre unos tiquetes para mi familia en la ruta bogotá - cusco.
por temas de pandemia mundial no pudimos viajar adicional las vacaciones mías de [números] coincidieron con cuarentena nacional y cierre de fronteras mundiales.
me llego un correo condicionándome a usar mis pasajes a cuzco antes del 31 de diciembre. Lo cual me parece de mal gusto puesto que nos es imposible viajar en fechas diferentes a las vacaciones.
aun así con mi esposa decidimos viajar a santamarta con estos pasajes sin importar que santamarta es una ruta más económica.
inicie el proceso de cambio de rutas de toda la familia y la ruta de mi esposa y mi hijo si fue aprobada. (numero de reserva [números]) viajaron a las 06:00
con el tiquete mío surgieron un montón de contratiempo de los cuales incluso me ofrecieron la opción de cambiar la ruta pagando 80.[números] pesos colombianos. Aun así diligencie el formato y efectué el pago. Pero luego en horas de la tarde me llega un correo que no me pueden cambiar el pasaje.
por tal motivo por su publicidad engañosa me causaron daños y perjuicios psicológicos y monetarios.
la preocupación de mandar a mi esposa y mi hijo a una ciudad solos. El llevarlos hasta el aeropuerto en taxi y retornar y luego volver al aeropuerto. Para un total de 75.[números] pesos colombianos adicionales en taxis por tres recorridos. Y tuve que comprar un pasaje de último momento para mí, el cual me costó [números].[números] pesos colombianos (numero de reserva [números]). Fuera de todo mi vuelo quedo en horas diferentes por que viajar en las mismas horas me representaba [números].[números] pesos colombianos adicionales.
Muy buenos días.
tengo una inconformidad y es la siguiente.
yo compre unos tiquetes para mi familia en la ruta bogotá - cusco.
por temas de pandemia mundial no pudimos viajar adicional las vacaciones mías de [números] coincidieron con cuarentena nacional y cierre de fronteras mundiales.
me llego un correo condicionándome a usar mis pasajes a cuzco antes del 31 de diciembre. Lo cual me parece de mal gusto puesto que nos es imposible viajar en fechas diferentes a las vacaciones.
aun así con mi esposa decidimos viajar a santamarta con estos pasajes sin importar que santamarta es una ruta más económica.
inicie el proceso de cambio de rutas de toda la familia y la ruta de mi esposa y mi hijo si fue aprobada. (numero de reserva [números]) viajaron a las 06:00
con el tiquete mío surgieron un montón de contratiempo de los cuales incluso me ofrecieron la opción de cambiar la ruta pagando 80.[números] pesos colombianos. Aun así diligencie el formato y efectué el pago. Pero luego en horas de la tarde me llega un correo que no me pueden cambiar el pasaje.
por tal motivo por su publicidad engañosa me causaron daños y perjuicios psicológicos y monetarios.
la preocupación de mandar a mi esposa y mi hijo a una ciudad solos. El llevarlos hasta el aeropuerto en taxi y retornar y luego volver al aeropuerto. Para un total de 75.[números] pesos colombianos adicionales en taxis por tres recorridos. Y tuve que comprar un pasaje de último momento para mí, el cual me costó [números].[números] pesos colombianos (numero de reserva [números]). Fuera de todo mi vuelo quedo en horas diferentes por que viajar en las mismas horas me representaba [números].[números] pesos colombianos adicionales.
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Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
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Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Octavio, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
05 de Enero a las 4:14 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Aun no me han dado solucion. Me dijeron que la plataforma tenia muchas quejas y que el proceso seria lento, que escribiera directamente a servicio al cliente de despegar.
10 de Enero a las 17:24 hs.Responder