Quiero realizar una compra de aereos por la pagina de despegar, sin embargo cuando intento realizar el pago me indica que no se ha podido efectuar porque el vuelo no se encuentra disponible. luego en "mis reservas" me aparece la operación como una reserva cancelada indicando que hubo problemas con la tarjeta de crédito. Llame al banco (macro), a visa y a Mastercard y todos me autorizaron el pago y me indicaron que por parte de ellos no había problema para realizar la operación, sin embargo ahora al intentar nuevamente realizar la compra, luego de cargar todos mis datos, nuevamente vuelve a fallar la compra, ahora indicando solamente que no se puedo efectuar la operacion. Por otro lado intente comunicarme con despegar, pero no es posible hacerlo por ninguna via que no sea presencial, ya que por telefono solo hay opcion de cambiar o reservar vuelos ya comprados, y expresa claramente que cualquier otra operacion debe realizarse via web. Asi, por dicho medio no he podido solucionar mi problema, que basicamente consiste en querer comprar un pasaje que despegar publica a la venta y luego al querer comprar no es posible realizar la operacion.
Quiero realizar una compra de aereos por la pagina de despegar, sin embargo cuando intento realizar el pago me indica que no se ha podido efectuar porque el vuelo no se encuentra disponible. luego en "mis reservas" me aparece la operación como una reserva cancelada indicando que hubo problemas con la tarjeta de crédito. Llame al banco (macro), a visa y a Mastercard y todos me autorizaron el pago y me indicaron que por parte de ellos no había problema para realizar la operación, sin embargo ahora al intentar nuevamente realizar la compra, luego de cargar todos mis datos, nuevamente vuelve a fallar la compra, ahora indicando solamente que no se puedo efectuar la operacion. Por otro lado intente comunicarme con despegar, pero no es posible hacerlo por ninguna via que no sea presencial, ya que por telefono solo hay opcion de cambiar o reservar vuelos ya comprados, y expresa claramente que cualquier otra operacion debe realizarse via web. Asi, por dicho medio no he podido solucionar mi problema, que basicamente consiste en querer comprar un pasaje que despegar publica a la venta y luego al querer comprar no es posible realizar la operacion.
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Hola Laura, ¡gracias por escribirnos!
26 de Enero a las 15:20 hs.Agradeceríamos por favor, nos informes el número de compra, la cual te registra como no efectuada. Esto con el fin de validar si el sistema toma la nueva compra como dupicidad.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Reserva cancelada N° ***********
26 de Enero a las 15:33 hs.Reserva cancelada N° ***********
Reserva cancelada N° ***********
En los 3 casos me indica la leyenda: La reserva no fue realizada, debido algún problema con tu tarjeta de crédito.
Sin embargo en el momento de intentar la compra, el error que me indicaba era que ya no estaba disponible ese vuelo. Y me redireccionaba a una nueva busqueda, en donde SI aparecía nuevamente ese vuelo. De ahi los 3 intentos. Hoy me fije y como era de esperarse el precio ya cambió, con lo cual no me interesa comprar el vuelo con uds si no es al precio original de cuando intente hacerlo. Sds.
Por otro lado llamé a KLM y el vuelo SI se encuentra disponible.
26 de Enero a las 15:54 hs.Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
29 de Enero a las 16:23 hs.Lamentamos los inconvenientes que se presentaron en el momento de la compra
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
que clase de respuesta es esa? NO ME ESTAN RESOLVIENDO EL PROBLEMA y me desean buen dia!! ?? Se estan burlando de mi?? Ademas de denunciarlos a Defensa del consumidor por publicidad engañosa que mas voy a tener que hacer? Sigo sin poder comprar el pasaje por la pagina de despegar en donde me cancelaron 3 compras sin avisarme y no me mantinen el precio original. Por favor indiquenme como piensan resolver el problema. Gracias.
29 de Enero a las 16:28 hs.Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
29 de Enero a las 16:39 hs.De acuerdo a tu requerimiento solicitamos por favor nos brindes un numero de contacto para establecer comunicación contigo, y validar los precios que te registraban en nuestra pagina web. asi poder entrar a validación con el departamento encargado
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
Les paso numero: **********
29 de Enero a las 16:41 hs.Gracias
Hola Laura, ¡ gracias por escribirnos!
29 de Enero a las 16:53 hs.De acuerdo a tu requerimiento, entramos a validación con el departamento encargado sobre las 3 reservas que se cancelaron, te pido amablemente nos tengas un poco de paciencia, sobre el trascurso de la tarde o de mañana nos pondremos en contacto contigo.
De ante mano te pedimos disculpas.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
Porque sigo sin poder comprar el pasaje que publican en la pagina, ya que al intentar comprarlo aparece un mensaje de que el vuelo no está disponible. Luego me aparece como una reserva cancelada con la leyenda de que hubo un problema al procesar el pago.
30 de Enero a las 12:03 hs.Hola Laura E ¡Gracias por escribirnos!
30 de Enero a las 13:55 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que estamos trabajando tu requerimiento bajo solicitud de cobro indebido numero IC-****** ,en las próximas horas uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
Terminé comprando el pasaje por Almundo. Despegar se limitó a decirme que era un problema de KLM, mientras que KLM me decía que no había ningún problema. Me cansé de discutir y lo compré por otra compañía.
07 de Febrero a las 11:53 hs.Hola Laura E ¡Gracias por escribirnos!
13 de Febrero a las 13:13 hs.De antemano te ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente causado por esta gestión, hacemos lo posible para poder darte la mejor solución para tu viaje.
Conforme a tu pedido, te informamos que nuestro portal web se encuentra habilitado para que puedas generar la mejor elección para tu viaje, donde dependemos de las disponibilidad y operación de los vuelos para poder efectuar la conformación de las compras; constantemente nos encontramos actualizando nuestros productos y servicios para que tu experiencia sea satisfactoria.
Ofrecemos disculpas por las molestias presentadas.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com