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En estos momentos me encuentro con una reservacion de hotel para la fecha del 24 al 27 de abril de este año para 3 personas, pero por circustancias del la pandemia del covid-19 el hotel se encontrara cerrado este mes, ya me comunique al hotel y me comentan que puedo hacer una ajuste de fechas pero lo tengo que hacer con despegar.com ya que fue con ellos que hice mi reservación pero no me puede atender un agente y en la aplicacion no me da la option de cancelar y tampoco he resivido una notificacion por parte de despegar.com sobre este problema.
exigo una solucción.
En estos momentos me encuentro con una reservacion de hotel para la fecha del 24 al 27 de abril de este año para 3 personas, pero por circustancias del la pandemia del covid-19 el hotel se encontrara cerrado este mes, ya me comunique al hotel y me comentan que puedo hacer una ajuste de fechas pero lo tengo que hacer con despegar.com ya que fue con ellos que hice mi reservación pero no me puede atender un agente y en la aplicacion no me da la option de cancelar y tampoco he resivido una notificacion por parte de despegar.com sobre este problema.
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Hola Edwin, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
14 de Abril a las 17:21 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, gracias por su pronta respuesta,
14 de Abril a las 17:59 hs.Al momento de ingresar a la seccion que me indica no me da la opccion de cancelar o realizar una modificacion de fechas y como ya lo comente me comunique al hotel por lo que estas fechas no se encontrara disponible tengo que esperar alos 3 dias antes para poder cancelar o como puedo procedes con eso.
Hola Edwin,
15 de Abril a las 16:43 hs.Debido a la regulación contratada te informamos que hemos escalado tu caso por medio de la solicitud SU-******* con el fin de validar con el alojamiento si autorizan la cancelación sin cargo, tan pronto contemos con avances te lo informaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Edwin R
05 de Julio a las 11:06 hs.