Es imposible solucionar un inconveniente directamente con el personal de despegar. Compre mi vuelo con una tarifa plus para incluir el equipaje de 23kg por un valor adicional sin embargo ahora no estan respetando las condiciones de mi compra
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Hola Ingrid, ¡gracias por escribirnos!
31 de Marzo a las 13:48 hs.En atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
Hola Ingrid,
31 de Marzo a las 14:48 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que realizamos la respectiva verificación y la tarifa que compraste si incluía el equipaje, ya que el viaje es el día 19 de abril nosotros notificamos que si hay equipaje incluido, sin embargo en caso de que te lleguen a cobrar por el equipaje, debes crear una nueva solicitud de error en cobro y adjuntar los vauchers de los cobros para poder generar la respectiva devolución.
De antemano te pedimos disculpas por los inconvenientes presentados.
Que tengas un excelente día.
Deberian asegurarme q me van a cubrir el equipaje o en su defecto proceder con el rembolso correspondiente pero no esperar a que viaje y ver que pasa
31 de Marzo a las 15:42 hs.Hola Ingrid,
31 de Marzo a las 15:51 hs.Lamentamos que no sea favorable la respuesta al no poder confirmarte inmediatamente que te permitirán el abordaje del equipaje de bodega, por este motivo es necesario en caso de que te lleguen a cobrar por el equipaje, debes crear una nueva solicitud de error en cobro y adjuntar los vauchers de los cobros para poder generar la respectiva devolución.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Considero dejar el caso sin solucionar. Agradezco su respuesta
31 de Marzo a las 15:54 hs.Hola Ingrid,
31 de Marzo a las 15:57 hs.En este caso agradecemos dar por finalizado el caso ya que tu requerimiento debe ser manejado mediante nuestra plataforma www.despegar.com.ec ya que por este medio no se brinda la respuesta final.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com