Por lo pandemia no pudimos realizar un viaje de mar del plata a iguazu, eramos cuatro adultos y un menor de dos años. En el trancurso de este año el menor cumplió dos años, por lo que ahora paga una tarifa casi completa. En un primer momento elegimos fecha para viajar en septiembre, en despegar decia que la penalidad era de $0, pero al otro dia me llego un mail diciendo que mi hija tenia que pagar un valor de $36mil por su pasaje, y como la tarifa es dinámica tenia que cancelar y volver a sacar fechas hasta que me dieran un valor más bajo (haciéndolo a ciegas porque no se puede ver cuanto sale el pasaje del menor cuando uno selecciona una fecha) me dieron mil vueltas diciendo que la aerolinea tenia que cambiar la categoria de infante a menor a mi hija, la aerolinea dice que lo tiene que hacer despegar, mientras tanto yo no puedo elegir un pasaje ni ver el valor del mismo para poder utilizar el viaje, y a medida que pasa el tiempo, sin tener respuesta, el valor de su pasaje sale más caro y el viaje vencería en diciembre del [números]. llamo a despegar y me dicen que mi reclamo está (hace mas de dos semanas) pero que no pueden hacer nada desde el call center, la único que me dicen es que tengo que esperar, siendo que la espera normal, para la solución de un problema, es de 48 a 72hs. Por lo tanto, no puedo elegir fecha , no puedo ver el valor y buscar un valor acorde a lo que podemos pagar, y no puedo viajar siendo que por trabajo necesitábamos viajar en septiembre. A medida que pasa el tiempo si buscara en este momento un pasaje para septiembre estaría aun más caro por la cercanía de fechas, tampoco me ofrecen un resarcimiento por la espera,
Por lo pandemia no pudimos realizar un viaje de mar del plata a iguazu, eramos cuatro adultos y un menor de dos años. En el trancurso de este año el menor cumplió dos años, por lo que ahora paga una tarifa casi completa. En un primer momento elegimos fecha para viajar en septiembre, en despegar decia que la penalidad era de $0, pero al otro dia me llego un mail diciendo que mi hija tenia que pagar un valor de $36mil por su pasaje, y como la tarifa es dinámica tenia que cancelar y volver a sacar fechas hasta que me dieran un valor más bajo (haciéndolo a ciegas porque no se puede ver cuanto sale el pasaje del menor cuando uno selecciona una fecha) me dieron mil vueltas diciendo que la aerolinea tenia que cambiar la categoria de infante a menor a mi hija, la aerolinea dice que lo tiene que hacer despegar, mientras tanto yo no puedo elegir un pasaje ni ver el valor del mismo para poder utilizar el viaje, y a medida que pasa el tiempo, sin tener respuesta, el valor de su pasaje sale más caro y el viaje vencería en diciembre del [números]. llamo a despegar y me dicen que mi reclamo está (hace mas de dos semanas) pero que no pueden hacer nada desde el call center, la único que me dicen es que tengo que esperar, siendo que la espera normal, para la solución de un problema, es de 48 a 72hs. Por lo tanto, no puedo elegir fecha , no puedo ver el valor y buscar un valor acorde a lo que podemos pagar, y no puedo viajar siendo que por trabajo necesitábamos viajar en septiembre. A medida que pasa el tiempo si buscara en este momento un pasaje para septiembre estaría aun más caro por la cercanía de fechas, tampoco me ofrecen un resarcimiento por la espera,
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Hola Sofiflorencia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Agosto a las 12:50 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Desde Julio que estoy tratando de sacar el pasaje de mi hija, hice un montón de reclamos en Despegar mismo y me comunique en varias ocasiones, pero no tengo respuesta. Me dicen que mi reclamo está ingresado para cambiar de infante a menor y que no pueden hacer mas nada que esperar. Cuando este último reclamo ya lleva mas de dos semanas de espera por mi parte.
24 de Agosto a las 13:04 hs.ResponderDespegar tardo mas de tres semanas en contestar mi pedido, cuando llame me dijeron que tardaban porque estaban cambiando el item de mi hija de infante a menor, cuando no fue asi, solo tardaron para enviarme una cotizacion que no era lo que yo habia pedido, siendo que desde Julio estamos pidiendo el cambio de vuelo.
09 de Setiembre a las 9:26 hs.ResponderNo me dieron ninguna solución más que pagar el pasaje de mi hija, aunque me tuvieron esperando semanas, el pasaje ahora sale más caro por el tiempo que ellos me hicieron esperar, por una cotización y me miniteron los operadores al decirme que tardaban porque estaban haciendo el cambio de infante a menor que yo habia pedido.
27 de Setiembre a las 12:25 hs.ResponderPor todo lo que tardó despegar ni siquiera me dan la opción de pagar el pasaje de mi hija en cuotas, por lo menos, o extender la fecha del vuelo.
06 de Octubre a las 7:50 hs.Responder