Mi nombre es isidro y tengo 4 reservas ([números]) vuelo bs as - cancún que vienen siendo traspasadas por la pandemia desde mitad del año [números]. En realidad no se sabe que pasa con ellas. Nunca se sabe porque no tengo comunicación fehaciente con esta empresa.
somos dos adultos y dos niños, y desde ese momento (mitad [números]) vengo luchando con esta empresa. Cada llamado que hago es una respuesta y excusa nueva y nunca se soluciona. No se para que saque mis pasajes por medio de ellos. Esto es una pesadilla. Una familia esperando y esperando sin poder organizar un viaje porque esta gente no soluciona nada. Nuca hay un responsable que aborde el tema. Siempre es un argumento nuevo por el cual debo esperar. Llamados de dos horas para nada. Ahora la nueva y asombrosa novedad es la siguiente: siempre estuvo claro que mis tickets expiraban en octubre [números], pero en "mis viajes" (seccion de la pagina web), me dicen que estan expirados. una locura.
nunca en mi vida pense que podían atender tan mal a un cliente como yo y hacerles perder el tiewpo y el dinero como a mí. Todos los llamados que hago (aclaro, ellos conmigo nunca se comunican) siempre es un problema nuevo y asi me tienen hace casi dos años.
era una empresa con la cual estaba conforme, pero evidentemene no saben abordar al cliente cuando se presenta un problema.
Mi nombre es isidro y tengo 4 reservas ([números]) vuelo bs as - cancún que vienen siendo traspasadas por la pandemia desde mitad del año [números]. En realidad no se sabe que pasa con ellas. Nunca se sabe porque no tengo comunicación fehaciente con esta empresa.
somos dos adultos y dos niños, y desde ese momento (mitad [números]) vengo luchando con esta empresa. Cada llamado que hago es una respuesta y excusa nueva y nunca se soluciona. No se para que saque mis pasajes por medio de ellos. Esto es una pesadilla. Una familia esperando y esperando sin poder organizar un viaje porque esta gente no soluciona nada. Nuca hay un responsable que aborde el tema. Siempre es un argumento nuevo por el cual debo esperar. Llamados de dos horas para nada. Ahora la nueva y asombrosa novedad es la siguiente: siempre estuvo claro que mis tickets expiraban en octubre [números], pero en "mis viajes" (seccion de la pagina web), me dicen que estan expirados. una locura.
nunca en mi vida pense que podían atender tan mal a un cliente como yo y hacerles perder el tiewpo y el dinero como a mí. Todos los llamados que hago (aclaro, ellos conmigo nunca se comunican) siempre es un problema nuevo y asi me tienen hace casi dos años.
era una empresa con la cual estaba conforme, pero evidentemene no saben abordar al cliente cuando se presenta un problema.
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Hola Isidro, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
17 de Marzo a las 9:25 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Me parece que no leyeron mi reclamo. Si lo leen verán que su respuesta no tiene sentido
17 de Marzo a las 10:08 hs.Responder